【おもてなしと技術の融合】【23卒】アパホテルのホテル部門 総合職の本選考体験記 No.23879（非公開/男性）（2022/6/10公開）

業界研究セミナー

ホテル業界の動向と軽い会社説明

業界の動向に関してやアパホテル独自の強みに関しては選考に生かせるように進んでメモを取った。カメラオフであったので気軽の参加できた。

セミナーの最後にエントリーシートの案内があったため、必須と思われる。

学生時代頑張ったこと、志望動機

郵送

用紙を印刷して手書きで記入

手書きで記入なので丁寧に見やすくなるよう心掛けた。

就活会議をはじめとする様々なサイトのESを参考に志望動機を自分の言葉で当てはめていった。
また、セミナーの内容や企業ホームページを参考にして企業の強みを盛り込んだ。

企業ホームページ、就活サイト

集合後、説明がありその後面接官の方が入室。終了後適宜解散

質問内容はエントリーシートに沿った内容からの質問になり、あまり難しいことはなかったが、グループ面接であったので長々と話さないようには意識した。また、接客業であるため回答内容よりも話し方や立ち振る舞いを見られていると感じた。

開始前の説明を担当する方が雑談で緊張を解いてくださった。
面接官の方も優しく、こちらが言葉に詰まった時も優しく対応してくれた。

次回面接時の待機時間で軽いフィードバックがあった。
話し方や声のトーンを評価していただいた。

特になし

アルバイトの接客で意識していたことと入社後どう活かせるか教えてください。

在学中のカフェのアルバイトでは常にお客様が何を求めているかに気を配り、お客様ごとに異なるニーズを満たすにはどのような接客をするのが最適かということを常に意識していました。
朝の通勤の時間帯や昼休みの時間帯にご来店されるサラリーマン風のお客様に対しては、少しでもおくつろぎの時間をお過ごしいただくためにも急いでご注文をお伺いし、迅速に商品提供できるようにしてきました。また、年配のお客様に対しては雑談を振ってみたり、おすすめメニューのご提案をするなどしてまた来たいと思ってもらえるような魅力の伝わる接客をしてきました。
この経験を入社後も活かし、一人一人のお客様によって異なるニーズの把握に意識を向けてそれに応えられるような接客を通し、お客さまに快適な宿泊体験を提供していきたいです。

サークル運営で特に大変だったことを教えてください。

コロナ禍で対面での新入生歓迎会が中止になり、オンラインで新入生を募ることが一番大変でした。そのような中でもTwitterやInstagramなどのSNSでの投稿を既存の部員に拡散してもらうことを通してより多くの新入生に存在を知ってもらえるようにしてきました。また、気軽に練習に参加してもらい、雰囲気を体感してもらうためにzoomなどのビデオ通話ツールを用いて、各々自宅から参加できるようなトレーニングを開催したりとコロナ禍という制約がかかる中でしたが、一人でも多くの新入生に入部してもらえるような活動を行ってきました。
この結果、例年以上の新入生に入部してもらうことが出来、1年後定着率も9割を超えることが出来ました。

入室後、面接官とは別の方から説明と前回のフィードバック
その後面接官の待機している部屋に案内され開始、終了後即解散

話し方もそうだが、企業研究や入社後何をしたいかが具体化されているかを見られているように感じた。時間が15分しかないため簡潔に答えることを意識した。

初回の面接よりは厳しめであり、こちらの回答に対する面接官の反応も淡白であった。圧迫ではないが、居心地は少し悪いと感じるかもしれない。

なし

企業ウェブサイト、採用サイト

入社後考えているキャリアプランを教えてください。

入社後まずはフロントに立ち、ホテル運営やお客様応対の基礎的な知識と経験を積んでいきたいと考えております。そして3年後に「接客スーパーバイザー」を目指したいと考えております。この職を通し、自身だけでなく、ホテル全体でお客様に最高の接客を提供できる体制をつくっていきたいです。そしてその後は副支配人の職を経て、7年後をめどに宿泊支配人を目指したいです。お客様の生活への貢献はもちろんのこと、様々な要素を分析したうえで1人でも多くのお客様に利用してもらえるような「レベニューマネジメント」を通じて利益の最大化を図り、企業の成長に対しても大きく貢献していきたいと考えております。

以下深堀
Qどうして現場でのキャリアアップを考えているのですか
Aホテルの現場こそがお客様と唯一直接関わることのできる場所であり、そこを良くし続けていくことに全力を注いでいきたいからです。

学業から学んだことを当社でどう活かしますか。

専攻して学んだ「行政」の知識自体はあまり活かせるものではないかもしれません。
しかし、3年次での共同研究を通して経験したチームで何かを成し遂げるという経験は入社後も活きてくるものだと考えております。

以下深堀
Q共同研究で困難だったこととそれをどう乗り越えたか教えてください。
A各々スケジュールや考えが異なる中で議論を重ね、1つの方向性へと研究を進めていくことに苦労しました。スケジュール面の問題はグループ通話のツールを使い、どこからでも議論に参加できる環境を整えることを通して解決しました。また、全員が納得できるような方向へ研究を進めるためにも、フィールドワークを積極的に行い、実際の調査の中で得た根拠をもとに提案作業へと取り組めるようにしていきました。

到着後、他の学生と一緒の待機部屋で待機。
若めの方から説明を受け、面接部屋に案内され面接。
終了後は最初の説明の方が今後の流れを説明し、解散。

最終面接であるので、細かい内容よりも入社意欲を見せることが出来るかが重要に感じた。
また、グループ面接であったので長々と話さないことだけは意識した。

一見厳しそうに見える方だったが、お話が好きな方で雑談形式で進んでいったため最終面接にしては和やかだった。しかしこれは面接官によって異なると聞いたため実際はこの限りではない。

内定時の電話でフィードバックをいただいた。
話し方や立ち振る舞いがフロントに立つ姿を想像させたとお褒めいただいた。

企業ウェブサイト、採用サイト

アパホテルの好きなところを教えてください。

私は御社の「人」と「IT」の両方を駆使した事業展開というものに強い魅力を感じております。
トリプルワンシステムはアパ直アプリの開発などIT技術を通じてお客様の快適な宿泊を作っていく一方で、人にしかできないことを忘れずに事業を拡大している点が好きです。
これまでの説明会や座談会、面接でお会いした社員の皆さんもアパホテルで働いていることに誇りをもってお仕事をされており、このような社員の皆さんがいるからこそ御社は事業拡大し続けているのだと実感いたしました。

以下深堀
Ｑ特に魅力的だと感じたサービスはありますか。
Ａ1秒チェックインのサービスに特に魅力を感じました。私も以前このサービスを利用したのですが、煩わしいチェックインの手続きが即座に完了し、疲れている中でもすぐにお部屋でくつろぐことができるこのサービスは革新的だと感じました。

現在選考を受けている業界・企業を教えてください。

私は宿泊業界を中心に選考を受けており、御社のほかにも4社ほど選考に進んでいる状況です。しかしながら、就職活動開始当初から御社に興味を持ち、最終選考に進んでいるのも現状御社のみといった状況です。

以下深堀
Q当社はあなたにとって第何志望ですか。また、当社から内定が出たらどうしますか。
A御社の事業展開、社員の皆さんの雰囲気共に、他の企業様より魅力的に感じており御社が第一志望だと考えております。そのため、御社から内定をいただけましたら、他社の選考をすべて辞退して就職活動を終了し、御社に入社させていただきたいと考えております。
そしてその後の残った期間を語学の勉強やサービス接遇の勉強の時間に充て、入社後一刻も早く活躍できるようにしていきたいと考えております。