【信頼関係を築く言葉】【19卒】クリナップの一般職の2次面接詳細 体験記No.5129（龍谷大学/女性）（2018/9/4公開）

自己PRの質問から、お客様への対応の話になった。ショールームアドバイザーはお客様の要望を引き出すために一つ一つの言葉をくみ取り信頼関係を築くことが大切なのではないかと私自身考えていると話したところ反応がとてもよく評価されましたです。私は他の企業で内定が出たのでこの後の面接は辞退しましたが、本当に人柄のよい社員の方々が多くいらっしゃりいい会社だなと思いました。

にこにこよく笑ってくださる男性の方でした。面接官の方が話されている際のこちらの聞く姿勢を見ておられた。

自己PRについて述べてください

私の強みは相手に寄り添った提案や考え方ができる所です。アルバイト先でケーキの中に髪の毛があると、クレームがありました。マニュアルでは、謝って返金するとありましたが、お客様は常連の方で、怒りよりも悲しんでいるように感じられました。そこで私はケーキを自宅までお届けすることを提案しました。お客様は「返金されるよりも親身に対応してくれたことが嬉しい」と現在も来店されます。この経験から、常に私は相手の立場になって考えること、マニュアルのみに捉われないことが大切であると学びました。しかし、急にマニュアル以外のことをすると、店側にも迷惑をかけてしまうことがあると思うので、きちんとまわりと連携を取りながら物事を進めていきたいです。これから、御社で何か困難にぶつかることがあると思います。しかし、そういったときに機転を利かして対応をし、メンバーとコミュニケーションを常に取りながら解決していきます。

学生時代に取り組んだこと

私はサッカー部のマネージャーとして部員90人がプレーしやすい環境を整えていました。私は部員1人1人に向き合いたいと思い、筋トレや持久走など、1人ずつデータや癖をノートにして渡す事を他のマネージャーに提案しました。マネージャー6人で90名分のノートを週2～3回記録することを分担し、3ヶ月後に渡しました。ある日部員から「あのノートのおかげで自分の変化が目に見えて分かり、目標になっている」と言われ、部員のやる気に繋がっている事が分かりました。1年間続けた所、半数近くの部員の筋トレ回数の向上や持久走タイムが早まりました。また、持久力がついたことから試合でも粘り強いディフェンスをする事につながり、勝つことができました。この経験から、与えられた仕事をこなすだけでなく、常に自分にできる事を探して取り組む大切さを学びました。