【22卒】ＥＴＥＲＮＡＬの総合職の1次面接詳細 体験記No.13710（早稲田大学/男性）（2021/6/7公開）

特になし

自身の良い体験だけではなく、上手くいかなかった体験なども正直に話したことに好感を感じてもらえたと思う。また、その際は反省点など改善すべき点を自ら話したことが良かった。

和やかな雰囲気で面接を進めてくださった。また、こちらの回答にもうなずきながら聞いてくれたため、話しやすかった。

なし

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アルバイトの接客で大事にしていることは何ですか？

お客様の予想を超える接客をすることをいつも意識しています。
具体的にはスポーツクラブのアルバイトでのフロント業務でいつも意識しています。
私の業務にスイミングスクールの入会受付を担当する業務があるのですが、その場合お子様連れのお母様などのお相手をします。そうするとお子様の集中力が途切れてしまったりすることがよくあります。親御様は集中してお話を聞くことができなくなってしまうので、そのような際は紙とペンを渡してお絵描きをしてもらったりしています。こうするとお母様は落ち着いて話を聞くことができるようになり、手続きをミスなく円滑に進めることができるようになります。
また、これは社会人としては当たり前のことかもしれないのですが、押印をして頂く際にティッシュを差しあげることはいつも行っています。
細かいことですがこのような積み重ねがお客様からの着実な信頼の増加につながって利益向上にも貢献していると思います。

学生時代に人間関係で苦労したことはありますか？

大学１年次にサークルでリーダーを務めた際にチームから同期が1名抜けてしまった経験が当てはまります。
以下深掘り
Q：その時に引き留めることはできなかったですか？
止めることを決めた上でやめる直前にそのことを言われ引き留めることができませんでした。
Q:どうすれば、同期の子が辞めないで済んだと思いますか？
当時の自分はリーダーという責任の重さからチーム員よりも仕事の達成に目が行ってしまい、チーム員に仕事を触れなかったことが原因だと考えています。その為、今度はチーム員の気持ちややりがい、存在意義なども考慮し役割を与えるべきだと考えています。具体的には、各個人がどのようなことにやる気を感じ、どのような役割を与えれば最大限に力を発揮できるか考えたうえで役職を割り振りたいと考えています。