【人柄重視、自己分析が鍵】【18卒】鹿児島銀行の総合職の最終面接詳細 体験記No.4383（慶應義塾大学/女性）（2018/1/22公開）

銀行はお金を扱う仕事であるが、それ以上に人柄を重視しているので、自分の性格や考えついてしっかり自己分析することが大切だと思います。また、鹿児島銀行はいろいろな分野に進出しようとしているため、今後どのような分野に進出していくべきか考えたほうがおすすめです。

人事部長ということでとても緊張したが、穏やかな雰囲気だったため、自分の力を発揮することができた。自分の考えや性格を見られているように感じた。

これまでの人生で最も感銘を受けた出来事を1つ挙げ、あなたがどのように変わったのか教えてください。

アルバイト先のお店にいらっしゃるお客様が私のファンになって下さったことです。私が品出しをしていると、全盲のお客様がお店の前で立ち止まり、困っていらっしゃる様子でした。それまで一度も障害者の方へ声をおかけしたことがなかったのですが、大学の福祉の講義で学んだことを思い出し、その方のご要望をお伺いして商品の説明やお会計などを全てお手伝いさせていただきました。するとその方が後日再び来店され、「渡島さんに会いに来たのよ」とおっしゃって下さりました。私はそのお言葉を聞いて非常に大きな感銘を受けると共に、ただ単に笑顔で接客するだけではなく、お客様1人1人に合った対応を考えて行動するようになりました。例えば、外国人のお客様には英語で会話する、高齢者の方には買い物カゴを持って差し上げるなどです。貴行においても常に十分な知識を備え、お客様それぞれのニーズに合った最適なご提案をさせていただきたいと考えています。

あなた個性的な一面を表すエピソードを1つ教えてください。

私の個性は「面倒見が良いこと」です。高校生3年生の時、私は周囲より早く進路が決まっていたため、大学入試センター試験が始まるまで、休み時間や放課後に、友人たちからの質問に対してその解き方や考え方を1から丁寧に教えていました。自分でも分からない問題については、しっかり勉強し直して教えていました。友人たちからは「先生よりも分かりやすい、ありがとう」と感謝の言葉をかけてもらい、自分を犠牲にしてでも人の役に立てることへの喜びを実感しました。地銀の再編によって規模が拡大すると、規模の小さな顧客のニーズに合ったサービスを提供する業務が敬遠される懸念が生じます。そのような中、貴行は女性行員だけの支店や個人プラザといった店舗を設け、個人に特化したおもてなしに力を入れています。私はそのような貴行で「面倒見の良さ」を活かし、お客様1人1人のご要望を把握してきめ細やかなフォローをさせていただきたいと思っています。