【信頼関係構築の極意】【23卒】埼玉縣信用金庫の夏インターン体験記（文系/1day仕事体験）No.24293（非公開/非公開）（2022/4/22公開）

興味を持ったきっかけは、埼玉縣信用金庫が家の近くにあり、身近な存在だったから。埼玉県の地域に密着した金融機関であるという認識をしていたが、そこで働く職員や環境等の裏側にについて知りたいという関心を抱いたため、インターンシップに参加した。

先着順だったため、特に準備はしなかった。強いて言えば職員に聞いてみたい内容を事前に考えたり、職員の方々に失礼のないように適切、丁寧な言葉使いを調べたりした。

面接選考やES選考は無い。しかし、先着のため、常日頃の情報収集は重視されていたと感じた。

ケース別顧客対応のロープレの体験

学生2名交代制で預金係（窓口）職員、顧客2役になりきり、顧客対応のロープレを行った。

預金係として窓口に立ち寄るお客様だけでなく、店内にいるお客様が抱える課題やニーズをくみ取る視野の広さ、会話力を学ぶことが出来た。

預金係（窓口）職員の顧客対応ロープレ体験

1日目にやったこと

午前はビジネスマナーや信用金庫業界等に関する講義が中心であったため、WEB形式で自宅から受講した。午後からは浦和支社に出社し、顧客対応のロープレ、埼玉縣信用金庫の紹介動画の視聴を行った。

人事部

なし

ロープレ後のフィードバックで、お客様との対話ではいかに信頼関係を築けるかが大事だと指摘された。すぐに課題やニーズを見つけようとするのではなく、天気や趣味の話などの雑談から入ることでまずお客様との信頼関係を構築することが大切だと学んだ。

ペアでセリフやシーンについて話し合ったうえで顧客対応ロープレを全員の前で発表する必要があった。そのため、お客様に対する言葉使いの意識やお客様に対する融資の案内、ローンの組み立てなど最終的にどんな目標を持って顧客対応のストーリーを作るかを考えながらワークに取り組んだ。

2名でペアを組んでいたため、他の学生と関わる機会はほとんどなかった。

埼玉縣信用金庫の職員の方々がお客様と会話をする際、どんな課題を感じているか雑談ベースで話したり、クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンの使い分けをしていたり、お客様目線の姿勢が重要だと気付きを得た。まさに"聞き上手宣言"を体現しているなと感じた。

融資やローン、現在の金利等を事前に学んでおけば良かった。それを知っておけばよりリアルなロープレを展開できただろう。

埼玉縣信用金庫の4大業務の預金係の体験をし、お客様の話を聞きながら最適な提案をしていくというプロセスを体験できたから。また、実際に店舗に足を運び、出社している気持ちにもなったため、自身が埼玉縣信用金庫の職員として働く未来をイメージすることが出来た。

インターンシップに参加していた周囲の学生は静かで落ち着いている学生が多いと感じたから。私は飲食店のアルバイトやスイーツ専門店のアルバイトの中で来店されたお客様と仲良くなることが多く、この経験を本選考で評価してもらえるのではないかと考えているため。

インターンシップに参加し、お客様と近い立場かつお客様の人生設計に携わることができるお仕事であるということを再認識することができたから。また、インターンシップ後も職員とのWEB座談会や説明会の案内を受け、就活生の接点を多く作ろうという意識に好印象を抱いたため。

預金係の体験はインターンシップでしか得ることが出来ない貴重な経験であるため、本選考では非常に大きなアピール材料にあると思ったため。また、早い段階で就職活動を意識する視野の広さや志望度の高さを証明する材料にもなり得ると思うため。

金融業界を志望しており、中でも信用金庫や地方銀行、クレジットカード会社を志望していた。それは、転居を伴う転勤が少なく、自身のワークライフバランスを重視して働きたいと思ったから。また、日常生活に必要不可欠な"お金"に関わりながらお仕事をすることで自身のやりがいに繋がると思ったから。これらの理由から金融業界を志望していた。

インターンシップ参加前までは埼玉縣信用金庫に対してただお堅い印象を抱いていたが、参加後にはお堅いながらも地域の中小企業やお客様のため、日々奮闘する熱い想いを持っているんだなとイメージがガラッと変わった。また、信用金庫という立場上、営利を追求しない非営利団体であることを知り、激しいノルマが少ないという観点から志望度が高まった。