【カスタマイズで満足度UP!】【23卒】 アフラック生命保険 総合職の通過ES(エントリーシート) No.69162（非公開/女性）（2022/3/11公開）

世界初のがん保険を開発するなど、時代の流れと共に変化するニーズをいち早く読み取り、常に新事業を展開する「お客様の人生に誠実に寄り添う姿勢」に感銘を受けた。業界のリーディングカンパニーを目指す貴社ならではの、「新たな価値」を創出するノウハウと、お客様との信頼関係の構築方法を学びたいと考え、本イベントを志望する。また、貴社で働く社員の方々との交流を通して、貴社で働く自分の姿を明確にイメージしたい。 続きを読む

○○でのアルバイトで、カスタマイズ率を前年比2割増加させたことだ。私は接客を通して、定番商品をカスタマイズ無しで購入するお客様が多いことに気が付いた。自分の働きかけによって、人の喜ぶ姿を作り出せたときに最も達成感を感じることから、【お客様にカスタマイズを提案し、自分好みの一杯を見つけて満足していただきたい】と考えた。そして、年間のカスタマイズ率2割増加を目標に掲げ、商品販促チームを立ち上げ、活動を始めた。そこでの課題は、(１)カスタマイズの認知度の低さ、(２)スタッフの知識不足の２点があった。(１)に対しては、店頭での試飲・試食の機会を増やした。ただ配るだけでなく、1人1人にキャッチフレーズを考えてもらい、お客様の印象に残るようにした。(２)に対しては、知識テストを作成した。結果として、カスタマイズ率の前年比2割増加を達成し、満足度アンケートの結果も店舗史上初の高数値を記録した。 続きを読む