【おもてなしの心、空港で磨く】【20卒】福岡空港ビルデイングの冬インターン体験記（文系/旅客サービス部門）No.5702（西南女学院大学/女性）（2019/4/12公開）

もともと空港や航空に関われる仕事がしてみたいと思っていたため、空港ビルディングの仕事がどんな内容なのか、どんなことをするのか興味があり参加した。大学で選択しているインターン関連の科目で実習に行けるとのことで参加させてもらった。

教授からの紹介であったため、特別な選考はなかった。ただ事前にインターンシップ用の履歴書の提出があったので、会社についてよく調べ、参加希望理由や意気込みを推敲した。

５日間のカリキュラムが組まれ、センターやカウンターサービス、ラウンジでの実習が均等に割り振られていた。

前半にやったこと

１日目は人事からインターンシップに関する説明・業務内容説明があり、館内見学と接遇研修を受けて終了した。２日目からは実習メインで案内所実習・カードラウンジ実習・センター業務見学がローテーションで行われた。

後半にやったこと

３日目～５日目も同じく実習メインで案内所実習・カードラウンジ実習・センター業務見学がローテーションで行われた。案内所とセンターは主に見学と社員の方々に業務を教えてもらったりしながら業務内容理解をしていった。ラウンジでは接客以外はさせてもらうことができ、ドリンク補充や灰皿の片づけ、洗い物などを行った。

なし

接遇研修では「常にホスピタリティ精神をもってお客様をおもてなししてください」と言われ、改めて旅客サービス課での業務に魅力を感じた。おもてなしの心をどのように表現するか学ぶことが出来た。

ラウンジ実習はほぼアルバイトのような仕事で、ほぼずっと立ちっぱなしで大変だった。社員の方々はインターンシップ中だということをきちんと理解してくれていたが、派遣社員の方々には伝わっておらず、業務内容について全く知らないインターンシップ生にとってはラウンジ実習はかなり過酷な時間だった。

普段あまり注目することのない空港という場を支える仕事を体験し、改めて空港の運営の重要さを知ることが出来た。特に実習で参加した旅客サービス部門は空港の顔であり、その土地の印象にもかかわるので、とても大切な役割だと感じた。もちろんクレーム対応のような大変なタスクもあるが、お客様の役に立てた時の喜びを体感できる仕事でもあり、やりがいのある仕事だと感じることが出来た。

空港に就航している航空会社や路線を勉強しているともっと面白さを感じられたかもしれない。あとは空港の民営化や、改修工事後の空港のイメージを頭に入れておけばよかったと感じた。また、社員の方々と１対１で話す場面が多かったので聞きたいことをリストにしておけばもっと有意義に過ごせたと思う。

案内所の業務は特に英語力が求められる仕事だったので、実習の中で対応した時に相手に理解してもらえた時には大きなやりがいを感じた。また、センターの業務はタイムリーに動きがある仕事なので、常に同じ作業をするわけではなく臨機応変な対応が求められ、責任が大きい分やりがいもある仕事だと感じた。

アルバイトで培ったコミュニケーション能力・ホスピタリティ精神を大いに活かせる仕事であるうえに、英語を専攻しており、求められるTOEICスコアもクリアしていたため、インターンシップでは手ごたえを感じた。また福岡出身で、福岡に対しての愛着もあり、空港を盛り上げることで地域の活性化にも貢献したいと思っていたので、それらの点をうまく伝えられれば内定に近づけると思った。

志望度が上がった理由は、幼いころからの夢でもある「空港で働く」を実行できる仕事であると思ったから。空港ビルディング自体は不動産産業であるという認識でインターンシップに参加したため、そこまで深く空港に関わっているとは思っていなかったが、実際は空港を支える大きな存在であると感じたため志望度は上がった。

インターンシップ参加者向けの説明会が開かれたり、次のインターンシップに招待されたりということはなかったため、本選考で有利であるとは感じなかった。参加後のフォローも特になかった。

航空業界や旅行業界を志望していた。幼い頃から空港の仕事やCA・グランドスタッフのような航空会社での仕事に憧れを抱いていたため、空港で働ける仕事であれば職種にはこだわらずインターンシップには参加したいと思っていた。また、インバウンドの増加や五輪・万博の日本開催が決まり、今後成長が見込まれる旅行業界にも興味関心は持っていた。

華やかに見える空港や航空会社での仕事は、実際には地味なタスクも多く、お客様からのクレーム対応など精神的にも疲れる仕事であるという印象を受けた。理想だけで仕事を選ぶべきではないと感じたので、今後は幅広い職種・業界に目を向けて就職活動を行っていこうと思った。自身の英語運用能力もまだまだ未熟だと感じたので、今後の自己啓発における課題を見つけることもできた。