【おもてなしの先へ】【23卒】アパホテルのホテル部門 総合職の本選考体験記 No.31451（非公開/女性）（2022/6/8公開）

業界研究セミナー

ホテル業界について、アパホテルについて、ホテルの仕事

選考前最後のイベントだったので、オンライン上でも良く見えるように、表情や相づちをすることを意識しました。

参加必須でした。こちらに参加したことで、改めて企業研究をすることができました。

自己PR/志望動機

郵送

用紙を印刷して手書きで記入

枠内に線がなく、文字数制限もなかったので、見やすさを意識して書きました（文字の大きさ、改行など）。

就活会議で先輩方のエントリーシートを探し、参考にしました。その後、自分が書いたものを改善していきました。結論から述べることを意識しました。

就活会議

WEBテストの参考書を購入し、解き方のパターンを暗記しました。

玉手箱：言語、非言語、性格

各科目15～20分ほどだったと思います。

なし

指定されたURLにアクセス後、人事部の方が流れを説明。その後面接官がルームに来て、面接開始。終了後、退室。

グループ面接なので、自分の話が長くなりすぎないように心がけました。ここでは、「自己紹介と自己PRをまとめて1分以内に」と質問されたので、時間内に要点をまとめて話すことができると評価に繋がると感じました。

面接官の方は淡々と話していました。グループ面接でしたが、それぞれに違った深掘りをしている印象でした。

2次面接がはじまる直前にフィードバックをいただきました。質問にちゃんと答えられていたということや、深掘りに対しても落ち着いていたこと、キャリアプランに対しては「なぜそれがやりたいのか」についても話せると良いと伝えられました。

就活会議

あなたがアルバイトで接客をする時に心がけていることを教えてください。

私はアルバイトで接客をする際に、お客様一人ひとりに寄り添った行動をすることを心がけています。○○のアルバイトでは、足が悪く、杖をついている常連のお客様がいらっしゃるのですが、そのお客様がレジへ向かって来られる際には、「お持ちしますよ。」と声をかけてから、商品が入ったカゴをレジへ運んでいます。また、そのお客様はいつもお釣りを片手で受け取り、そのままポケットに入れていたので、コロナ禍でもお釣りをトレーに乗せてお渡しするのではなく、手渡しするようにしています。もちろん、感染症対策のために手指消毒を行った後に渡しています。そうすることで、お客様が気持ち良くお店を利用していただけることに繋がると考えています。

学生時代に力を入れたことを教えてください。

学生時代に頑張ったことはアルバイトを続けることです。なぜなら、働き続けることで任される仕事が増え、自分の成長を感じることができるからです。○○で接客のアルバイトを始めた頃、マイペースな性格が影響して混雑時に商品を素早く取り揃えることができず、お客様に届けるまでに時間がかかってしまったため、マネージャーからお叱りを受けることがありました。ですが私はそこで逃げずに、効率良く商品を取り揃えるコツを教えてもらい、実践を重ね努力し続けたことで、マネージャーに認めてもらうことができました。また、仕事に慣れて自分のことだけでなく周りを見ながら行動することができるようになり、従業員全員がチームとなってお店が動いているということを学びました。

指定されたURLにアクセス後、人事部の方が流れを説明・1次面接のフィードバック。その後面接官がルームに来て、面接開始。終了後、退室。

個人面接なので、グループ面接では伝わりきらなかった人柄を見られていたと思います。また、グループ面接よりも入社後のイメージ（キャリアプラン）について具体的に答えられていると評価に繋がると感じました。

和やかな雰囲気でした。面接官は、私が言ったことに対して優しく返してくれる方でした。面接を通して学生側がどんな人間かを見ているようでした。

なし

就活会議

自己PRを教えてください。

私の強みは、継続して努力する力です。これは、高校時代の学業への取り組みにより身につきました。それまで、苦手な科目を避けていたことから、成績が上がりませんでしたが、高校では大学の指定校推薦をいただくことを目標に学業に取り組みました。具体的には、苦手な科目は分からないままにしないことと、テストの点数や、クラスのレベルを上げることを目標にすることです。これらの取り組みを継続することで、指定校推薦をいただくことができました。それから、努力の積み重ねが目標達成に繋がり、それが私にとってやりがいになることを実感しました。この経験から、大学では英語力向上のためTOEICを1年に2回以上受験し、スコアを220点上げることができました。この力を活かし、常に時代の先端を走る御社での業務においても、向上心を持って取り組み、自分をアップデートしていくことができます。

入社後のキャリアプランについて教えてください。

入社後、まずはお客様と直接接することでおもてなしのスキルを身につけ、2年後に接客スーパーバイザーの補佐をし、3年後には接客スーパーバイザーとしてスタッフの接客レベルの向上に努めたいと考えています。私はアルバイトで後輩に仕事を教える際に、ただ教え、できていないことを指摘するだけでなく、できていることや、良かったところを一緒に伝えることを意識しています。なので、御社に入社後も、後輩の育成に携わることができる役割を担いたいと考えています。また、現場でお客様と接することだけでなく、ホテル運営にも携わることを通して、ホテルについての知識や理解を深め、5年後にはホテルの企画などにも挑戦したいと考えています。

到着後、人事部の方に名前を伝え、検温・消毒をし、待合室へ。待合室では、アパホテルの冊子がそれぞれに配布され、グループの学生や人事部の方と雑談。時間になると面接室へ案内され、面接開始。終了後は、待合室へ荷物を取りに行き、解散。

学生5人のグループで時間が30分ととても短いため、話が長くならないように注意しました。実際に、「自己PRと志望動機を1分以内に」という質問に対して他の学生が長々と話していた中、私は事前に準備していたため簡潔に話すことができ、こちらの顔を見て真剣に話を聞いて下さいました。そういった点が、フィードバックでの「落ち着いていた」という評価に繋がったと感じました。

これまでの面接の中で1番緊張感がありました。グループ社長は終始堅い表情で、メモをとっていることが多かったです。隣に人事部の方が座っていましたが、質問することはなく、全体の様子を見てメモをとっているだけでした。

合格通知の電話にて、フィードバックをいただきました。最終面接という緊張感のある場面でもとても落ち着いていたと言っていただきました。

就活会議

アパホテルが第一志望な理由を教えてください。

私は企業研究を通して、御社の新都市型ホテルはお客様目線で考えられた工夫が施されていたり、環境にも配慮している設計であることが、他社様のホテルにはない強みだと感じました。そして、客室内の全ての照明が枕元のコントローラーで操作できることや、卵型浴槽を開発して節水することで、環境に優しいホテルというのはどんなに豪華なリゾートホテルにも見られないような工夫だと思いました。また、御社のホテルは、平日はビジネスマン、休日は観光客、そして外国人観光客など、幅広い層のお客様が利用されると説明会で伺ったので、お客様一人ひとりに合った接客ができ、そのようなホテルでおもてなしを学びたいと思い、御社を第一志望としております。

なぜ航空業界ではなく、ホテル業界を志望しているのか教えてください（私がエアライン専攻だったため）。

私は元々英語を勉強することが好きだったことや、海外のお客様にも日本のおもてなしを届けたいという思いから、航空業界を志望していました。そのような中でも、今私がホテル業界を志望する理由は、安らぎの空間を提供するホテルだからこそ、常に謙虚で丁寧な姿勢を保ち、お客様に寄り添ったサービスを提供することで、日本のおもてなし文化に触れていただくことができると考えたからです。私が最初にイメージしていた空港での接客では、お客様一人ひとりと接する時間がとても短く、「日本らしいおもてなし」を届けることは難しいと感じました。なので、お客様の滞在時間が長く、よりきめ細やかなサービスを提供することができるホテル業界を志望しています。