【接客の極意、ここにあり】【22卒】マルハンの夏インターン体験記（文系/スタッフコース）No.17448（日本大学/男性）（2021/8/21公開）

昨年の緊急時代宣言かで、パチンコ店が感染源であると騒がれた中で、パチンコで働いている方々の待遇が良いという記事をネットで見たため。就職難になると感じていたため接客をやっている方々からノウハウを得たいと感じたため

特に準備はしなかったですが、同業他社と業界規模などは四季報などを使いチェックをしました　加えて、パチンコをやったことがなかったので簡単に遊び方は調べたりしました。

面接やESなどはなかったため、なるべく早めに参加したい日程を選択できるかが大事だと思います

オンラインで「接客」とは？についてのグループワーク

当日の進行やzoomの使い方、レクチャーを挟んだ後にディスカッションを行いました

接客とサービス、応対は全く違う物であること、どうしたらお客様に喜んでいただけるのかという部分を学ぶことができた

今後に活きるコミュニケーションを伝授

1日目にやったこと

まず、入社して7年目ほどの人事部の方から人事部の人から一通り説明やzoomの使い方などを教えてもらった後に、4人1グループになって接客とは？についてディスカッションを行いました。

人事部の方々でした

なし

ディスカッション中に社員の方がルームにいたので色々みられていたとは思います。全ての半の発表が終わってから、社員の方が総括として各班の良い点を教えてくださいました。

特に苦労した点はありませんが、就職活動をスタートして間もなかったため、議論の進め方やオンラインでしっかり印象よく写っているかどうかはとても不安でした。ただ、社員の方も優しくフォローを入れてくれたりしたので、オンライン上であっても安心して参加することができました。

まだ就活をスタートしたばかりであったため、議論についていくので精一杯でした。接客業なので明るく振る舞うことが必要だと思います。

何気なくアルバイトでやっていた接客は、もしかしたらただの応対になっていたかもしれないことや知らない業界でも何気に面白いこと、斜陽産業ではありながらも色んなチャレンジを行っている会社の社風など外からでは見えない会社の特徴を抑えることができた地位もいます。

同業他社の名前や会社の沿革、ビジネスモデルの理解は必須だと思います。あとは質問を用意するとより有意義な時間を過ごせると思います。

私の勝手な考えですが、パチンコは一人で座って遊ぶだけだと思っていたのでサービスなんて、という思いがありました。しかし、ディスカッションやレクチャーを通じて、会社でサービスに対して並々ならぬ思いを持ちながらお仕事をされている点を見聞きして私も働いてみたいと思ったからです。

インターンシップ中のディスカッションで積極的に話すようにしていたのと、明るく振る舞うことを大事にしていたからです。お客様と面と向かって接客をする上で、明るい人柄は必ず求められると考えていたからです。また、接客業でアルバイトをしているのである程度その経験が活きると思っていました。

パチンコ店の接客に対してあまり良いイメージを持っていませんでした。ただ、現場を経験してから人事部に上がった社員の方々の話はどれもリアルであり且つ仕事に対する前向きな思いなどを聞き私もこのような人たちと働いたみたいと思いました。ただ、深夜勤務になるのでその点は少し不安でした。

私見ですが、華やかな業界を第一志望に入れている学生が多いと感じていました。よってコロナ禍でより風当たりを受けているパチンコ業界に入社を希望する学生は少ないと思い、有利だと思いました。

特に志望業界は決めないで、色々な業界や企業を見ようとしていました。オンラインで開催されることが多かったので、色々な説明を聞くことができると思ったからです。ただ、その当時は自動車に興味を持っていたので自動車業界を中心にいろいろみていました。大手は落ちてしまっていたのでオンラインで説明会を視聴する程度でしたが、自動車シフトに興味を持っていました。

接客は絶対やりたくない、と思っていました。カスハラ（カスタマーハラスメント）の問題や私が今までのアルバイトで実際に恫喝されたりと苦い経験があったからです。ただ、このインターンシップを通じて、業界を変えるという大きなビジョンに向かって行動されている社員の姿をみて、ぜひ一員としてお仕事がしたいと感じました。