【19卒】独立行政法人住宅金融支援機構の総合職正社員の1次面接詳細 体験記No.5753（京都女子大学/女性）（2018/10/5公開）

相手に対しての言葉遣いは社会人において必要なことであるといわれた。学生が3人であったため逆質問をする機会がありどんな逆質問ができるか対応を見ているようであった。

説明会で事業内容について説明していただいた方であり2年目という事もあって学生に近い目線で一緒に疑問について相談に乗ってくれていた。今年から採用内容が変わったことも教えてくれた。

大学で勉強以外に頑張ってきたことは。

わたしは学生生活の中で「どんな時も受け身でなく自分から働きかけ人の笑顔や喜びに繋がる行動を引き起こしていこう」と心掛けてきました。実際京都旅館のアルバイトではお客様に対し部屋案内の際の何気ない会話の中での気づきを大切にし、季節に合った観光地を提案したり身体に合わせて布団の敷き方を変えたりと誰かが気づかない小さなことも良いと感じたら限られた時間の中で妥協せず手をかけ行ってきました。また、相手に対し相手の意図を読み取り否定的な言葉を避け相手から話しかけてもらいやすい言葉遣いに注目し行ってきました。お客様から感謝の言葉や良い旅の思い出となったなどのお声掛けをいただき自身の働きかけが人との信頼関係につながっていると実感しています。

機構に入ったら何がやってみたい。具体的に。

私は貴機構に入った際はフラット35におけるお客様への制度提案はもちろん債権管理部門において債権管理の事業にほとんどの人が携わると聞いたので債権回収を行いたいです。なかなか個々の事業でお金を返すことができないという人が現れることがあると思いますがなぜ返せないのか、ほかにお金を返せるようなあてはあるのかといったことをお客様と話ある中で問題を解決できるよう迅速に対応していきたいです。債権回収はとても難しいと聞きますが会話を通した中で不安にさせないようなコミュニケーションっも必要であると思うのでそのような話し方に努めていくとともに相手に寄り添っていきたいと思います。また債権回収部門以外にも震災復興支援金におけるフラット３５の制度がこれからももっと使われていくので復興支援における事業も何か携われたらいいと思います。