【笑顔と信頼の創造】【20卒】あいおいニッセイ同和損害保険の地域限定総合職の本選考体験記 No.7809（関西学院大学/女性）（2019/7/24公開）

今までの人生であなた自身に大きな影響を与えた経験や出来事などを5つ挙げ、
各項目の影響を与えた度合いを合計100％になるよう設定してください。

学生生活全般についてや、自分自身のことに聞かれる質問内容であったため、大学生活、中高生活までの自己分析をおこなった。

笑顔で明るく、ハキハキと話したこと、また聞かれた質問に対して簡潔にわかりやすく答えることも意識した。

２名の面接官は若手の現場社員の方で、笑顔で明るい雰囲気であった。そのため、あまり緊張することもなかった。

今までの人生であなた自身に大きな影響を与えた一番の経験や出来事などを教えてください。

わたしは遊園地で二年半、乗り物の運営に携わりました。特にそのなかでもわたしは接客に力を入れていました。もともとわたしはコンビニでアルバイトをしており、コンビニでお客様を接客することが非常に楽しく、また人と話すのが好きという私の強みも生かせていると感じていました。しかしコンビニは駅前であったため、非常にスピードを求められていました。もっと接客をしたいという思いから遊園地でのアルバイトを始めました。しかし新人の頃わたしは、お客様をなかなか笑顔にすることができず、不甲斐なさを感じました。もっと自分の接客で、お客様に楽しんでもらい、また思い出をつくって帰っていただきたいと思い、わたしは接客力の向上に励みました。

いままでのなかでストレスを感じたこと

私が一番ストレスを感じた経験は、高校生の時に所属していたオーケストラ部で演奏メンバーから外されたことです。わたしは中高一貫校の学校に通い、６年制の部活動でした。高校生にあがるタイミングで部員の約９０％は演奏メンバーに入るのですが、わたしはそのメンバーから外されてしまいました。演奏メンバーに入ることを目標に三年間部活動に励み、期待が大きかった分、非常に悲しみが大きかったです。何度も部活動をやめることも考えましたが、演奏メンバーに入るという強い意志を持ちつづけました。演奏メンバーの友人に自分の音を聞いてもらってアドバイスをもらい、約一年間地道に自主練を続けた結果、何とか顧問の先生に認めてもらえるようになりました。

笑顔で明るく、ハキハキと答えたことが評価されたと思う。また事前に何を聞かれても大丈夫なように入念に準備した。

非常に広い部屋で、年配の面接官で非常に緊張してしまう雰囲気であったが、私の話に耳を傾けてくださる優しい面接官であった。

あなたの強みについて、具体的なエピソード（人一倍頑張ったこと、諦めずに困難を乗り越えた経験 等）を交えて教えてください。

自分の弱みを恐れずに受け入れ、前向きに取り組むことが私の強みだ。ユニバーサルスタジオジャパンで二年半、アトラクションの運営に携わり、接客に力を注いだ。初めはやみくもに接客を行い、お客様を笑顔にできていなかった。自分の接客により、もっと楽しんでいただきたいと思い、私は二つのことを行った。①視点を変えるためにお客様の立場でUSJに行くことだ。そこでお客様の笑顔は、「身に着けているUSJのグッズを褒めてもらう」ことではなく、スタッフとの「会話」から生じるものだと気づいた。それ以降お客様と「会話」が始まるような接客を心掛けた。②年配の方への積極的な接客だ。私はそれに苦手意識を持って避けていた。しかし自分を成長させるために、あえて声をかけづらい年配の方へ粘り強く声をかけ始めた。結果、徐々に私との会話で笑顔になる年配のお客様が増えていった。そして私の接客で笑顔になれたという方から感謝の手紙を頂くこともできた。

あいおいニッセイ同和損保で具体的になにがしたいですか

わたしは御社で営業を志望しています。そのなかでも特にディーラー営業を志望しています。御社を志望するにあたり、大学の御社のOGの方々にお会いさせていただいたのですが、その方が尾坂ででディーラー営業をされていました。新人のころ、保険について知識がなく、わからないことだらけで、ディーラーさんから質問をされてもお答えすることができずに、たくさんのご迷惑をおかけしてしまったとおっしゃっていました。しかし、御社には調べるナビといったツールであったり、わからないことがあると手を差し伸べてくださる先輩方がいらっしゃって、非常に心強かったとおっしゃっていました。その方は何度もディーラーさんを訪問し、今では毎日電話をするほどの関係ができていると聞き、私もそのような信頼関係構築をしたいです。