【笑顔と挑戦、共に成長】【21卒】アイティーエックスの総合職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.10748（立教大学/男性）（2020/7/22公開）

志望動機。お客様の立場とお客様目線の違いを説明せよ。上司からこの部屋が散らかっているため掃除をするように言われた、掃除用具は一切ないがあなたならどうするか。

エントリーシートの記入が会社説明会と同時に、希望者だけあると聞いていたが、内容は知らされていなかった。短時間で質問に答える形式のエントリーシートだった。対策として行ったのは、自分が書きたいこと、面接で話したいことをまとめること。

性格診断テストとアナウンスされていました。自分を飾らず正直に応えることを意識しました。面接時に性格診断の分析結果と照らし合わせて見られていたのと、こういう分析結果でしたというフィードバックが面接官の方からありました。性格診断の前に自己分析をしっかり行うことが大切だと思います。

性格診断テストです。ある状況で自分はどれに当てはまるのか４択問題でした。

会社説明会を聞いたうえで、ITXとはどのような会社なのかを子供に説明せよ。

自分の役割を意識して、ディスカッションに参加すること。また、スーツの着こなしや態度も似られています。ディスカッションの後に試験官からフィードバックをもらえます。グループの中で発言量はどのくらいだったか、話の方向性を乱していないか、他の人の意見をフォローして自分の意見と結びつけたことは評価してもらえました。また、体の姿勢の評価や、靴下が就活用の黒ではなく、普通の物を履いてきて注意されている人もいました。私はディスカッションの最中、時々足をクロスさせる癖を注意されました。態度に関しては、メモを取られていましたが、選考とは関係なしに、学生の就活訓練として厳しく評価してフィードバックしてもらえるとはじめからアナウンスされていました。

仕事でどのように活躍できる人間なのかを、面接の話し方やES、性格診断など様々な角度から見られているなと思いました。特にアルバイトの話は予想以上に高評価をいただけました。現状に満足せず、常に次のステップへ向けて自分から行動に移せるところが高く評価されました。自分の学びのためにアルバイトを掛け持ちしたところなどは、ITXにも交換留学制というのがあって、お店同士で一定期間スタッフを交換して環境を変えて成長するという制度があり、同じことをやっているという点で、ほめてもらいました。

面接官の人は若い女性の方で明るい人だったので、話しやすかったですが、決して雑談などではなくしっかりと評価されているなと感じました。

アルバイトの経験を教えてください。

私は、大学入学と同時にオープンしたお好み焼き屋一筋でアルバイトをしてきました。お店のオープンからずっと関わているため、今ではお店にとても愛着があり、また接客の楽しさなども学んできました。オープンからずっと働いているため、私は常に後から入ってくるアルバイトや新入社員に仕事を教える側の立場でした。しかし、私としては上に立って先輩ぶって教えることよりも、自分が成長したいという思いの方が強い性格でした。それと同時に、このままずっと教える立場の人間で、新入社員として社会に出て通用するのかという不安を感じ、私は店長に相談して、同じ会社のお好み焼き屋でも、別の店舗とアルバイトを掛け持ちさせてもらうようになりました。一から学びなおすつもりで移動した結果、新たに学ぶ発見が多くあり、今度はそれを逆に、もといた店舗に持ち帰ることで、私が成長できたとともにお店にもいい効果を与えることができました。

学生生活の中で最も力を入れたことは何ですか。

私は学生生活の中でたくさん旅行に出かけて、自分の視野を広げてきました。旅行が好きで観光について勉強したりしていましたが、何より大切なことは行動を起こし自分の目で確かめることだと思い、私は旅も学びのひとつととらえてたくさん旅行に出かけてきました。しかし、ただ旅をするだけだったら誰にでもできる。どうしたら旅がもっと面白くなり、旅先についての学び舎経験が得られるかと考えて私は旅の間はヒッチハイクをするようにしていました。ヒッチハイクも、最初のうちは慣れずにただ乗せてもらうだけといったような感じでしたが、それではもったいないし何より乗せてもらう方に申し訳ないと思い、私は思い切ってシャイな部分を捨てて、車内での会話を全力で盛り上げてきました。その結果、得られるものや学ぶことも多くなり、最後には乗せてもらった方から楽しかったよと行ってもらえるまでになりました。
これらの経験から私は、人と関わること、喜ばせることが大好きになり、人の役に立つ、誰かを笑顔にできる仕事につきたいなと思うようになりました。

運動部の経験で、挫折を乗り越えたことを話したことがよかったと思います。目標に向かって努力するという姿勢と仕事の共通点から、ITXや親会社のノジマグループは多くのプロスポーツチームのスポンサーについているので、それをもとに今までの経験を話せば自然と評価されると思います。あとは、体育会系の話をするので、それなりにはきはきと大きな声で話すことが大切だと思います。私の場合は、大学では体育会に所属せずに、サークルも入っていなかったため、高校の野球部の厳しさを思い出して話しました。また、お客様を喜ばせるためになど、予定外の質問も来ますが、一次でアルバイトの話が評価されたため、アルバイトの接客と関連させながら話せたのがよかったと思います。

４０、５０代くらいの男性の方２人で、１次面接と同じく話しやすかったですが、細かく評価されていたと思います。

今までで最も苦労した経験、挫折した経験は何ですか。

高校生のころ、野球部での経験です。２年生の夏の大会で練習への取り組みと守備が評価され、夏の大会のレギュラーに抜擢されました。しかし、負けてしまって後に、自分の中で先輩の代でやり切ったという感覚が出てしまったと同時に、直後の合宿で目をけがしてしまい、数週間プレーができませんでした。復帰した後はボールが怖くなり打席でもまったく打てずに当然レギュラーから外されてしまいました。その後いくらもがいても成績は上がらず、次第に野球をやることが嫌になってきました。そんなあるとき、公園で子どもが楽しそうに野球をしているのを見て、自分ももう一度子供に戻って純粋に野球を楽しみたいなと思いました。そこで私は監督に直訴し、右打者から左打者への転向を申し出ました。最後の夏の大会まで一年もない中で無謀な挑戦でしたが、その時の私にとって大切だったのはもう一度全力で野球に打ち込めるかどうかでした。さらに、２年生でレギュラーだったのに３年生でレギュラーではないのは、私のプライドが許さなかったので、私は最後の夏の大会から逆算して練習量を決め、がむしゃらに練習しました。その結果、併用というかたちでしたが、再び背番号は一桁をもらい、夏の大会を戦うことができました。何より周りから、たくさんの人に応援され、それをもとに粘り抜いたこの経験は、今の私の芯の強さと行動を起こす勇気を支えています。

お客様を喜ばせるために何が必要だと思いますか。

まずは、お客様のことを理解することが大切だと思います。携帯ショップでいうと、何人もいる中のお客様の一人ですが、お客様の好みや生活スタイルがあって、一人ひとり、求めているサービスが違うと思います。だからこそ、お客様を理解して、お客様の立場でサービスを考えていくことが大切なんだと思います。私がお好み焼き屋のアルバイトで意識していることは、お客様と仲良くなることです。お好み焼きを提供するだけですが、お客様とコミュニケーションがとれているだけで、お客様の食事がより楽しくなることは、これ前の経験で確信しています。なので私は働くうえでこの考え方は大切にして、お客様のことをよく知り、お互い信頼を得たところで、一緒になってサービスや生活を考えていきたいと思っています。特に携帯ショップは、地域に密着している部分があると思うので、可能な限り、その地域やお客様について理解して最適な提案をして顧客満足の向上を求めることが大切だと思います。

まずは選考に参加したお礼と私の評価をいただきました。そのうえで第一志望の業界があり、そこを目指いていることを伝えさせていただきました。その旨に関しては、採用担当者も尊重してくださり、また、何か会社についてわからないことがあればいつでも連絡してくださいといっていただけました。

どの企業もそうですが熱意が大切だと思います。熱意といっても難しいかもしれませんが、自分が会社に入って成し遂げたい目標をしっかり持っていることが大切だと思いました。私の場合は接客が好きでお客様を喜ばせたい思いがうまく伝わったのかなと思います。ちなみに説明会の後のES試験には答えがあります。フィードバックで言われました。
１、Q上司からデスクのうえが散らかっているため上司が返ってくるまでに掃除をしておくように言われた、しかし掃除用具は一切ない、あなたならどうするか？
A 何かしらの行動に移す答えが求められています。まずは整理整頓してごみなどは手で払うであったり、ティッシュやトイレットペーパーで拭き掃除をするなどの代用品を作る。掃除用具がなかったので、上司が返ってくるまで指示を待つという答えが一番ダメだといってました。
２、Qお客様目線でとお客様の立場での違いを述べよ
Aお客様目線とは、立場はスタッフでありながらお客様の身になって物事を考えること。お客様の立場でとは、文字通り立場はお客様であり、自分がお客様であるという意識で物事を考えること
これが模範解答です。接客について考えを持っておくことと、自分の意思で動ける人材であること、これが満たされていればあとは地震をもって面接で話すことが大切だと思います。

服装やマナー、態度や話し方をしっかりとしたうえで、話す内容は飾らず正直に、特に自分個意見を経験と関連させながら話すことが大切だと思います。個人個人の努力する姿勢や、少数意見でもいいものや画期的なものは取り入れるといったことを大事にされている会社なので、選考でも自分の意思がはっきりしているかが見られていると思います。周りに合わせず流されず、自分の考え方をしっかりと話すことが一番だと選考を地維持手学べました。

ビジネスマナーがとても厳しく評価されているなと思いました。特に接客ということを重視されているので、対策はしっかりしておいた方がいいと思います。実際に入社後は飛行機のCAによる接客マナーの研修などがたくさんあるそうです。選考やインターンに関しては、毎回フィードバックをいただけるので、参加するたびに成長できる、素晴らしいシステムだと思います。ITXだけでなく、親会社のノジマグループも同じ方針なので、共通したことが言えると思います。