【17卒】星野リゾートの1次面接詳細 体験記No.2337（早稲田大学/）（2017/6/13公開）

面接官の方は面接中パソコンに打ち込みながら話をしていたため、履歴書に書いてないことを付け足すような面接であった。学生個人を知りたいための面接のように感じたため、できる限り詳しく、地震のことを伝えることが重要である。また、多くの経験をしていると話すネタになるため、時間があるうちにバイト・サークル・趣味・勉学と様々な経験をしておく方が良いと感じた。

履歴書に沿って、面接官と会話をしているような面接だった。面接官の方がパソコンに打ち込みながらの面接だった点が緊張してしまいましたが、面接官の方が緊張をほぐすような質問やお話をしてくださったので楽しく面接をすることができた。

星野リゾートの働く仕組みについてどのように思いますか？

「星野リゾートは一人のスタッフが1日のうちにお客様の行動に合わせて持ち場を移動する働き方をしていると伺いました。忙しい場所に人を増やし、暇な時間に人を減らすなどして少ない人でシフトを回すことができるというメリットがあることは勿論ですが、一組のお客様に対し長時間にわたってサービスを提供することができるため、お客様の求めているサービスを提供しやすくなると考えます。」と答えた。星野リゾートがどのようなシステムで成り立っているかをしっかり理解しておくことが重要である。答える際に注意した点は、相手は星野リゾートの社員であるため、システムのことを知っているということを頭に入れて答えることである。

星野リゾートを利用したとのことでしたが、どのような点がいいと思いましたか？

「私は、小浜島に旅をした際に一人で星野リゾートを利用させていただきました。一人で利用している人は私以外には見当たらず、心細い気持ちでいっぱいでしたが、対応してくださった女性スタッフの方がオススメの居酒屋さんを教えてくれたり、近くの島の良さを教えてくださりました。また、食事処・受付などすれ違うたびに『どうでしたか？』と声をかけてくださり、楽しい時間を過ごすことができました。そのように一人ひとりのお客様に合わせたサービスができる点はとても良いと思いました。そして、私もあの女性スタッフの方のようになりたいと思っております。」と答えた。星野リゾートでの宿泊体験がある場合は面接前に思い出しておくと良い。注意したのは、誰もが話せる内容ではなく、具体的な体験を話すことである。