【笑顔満載の接客体験】【20卒】ベイシアの夏インターン体験記（理系/総合職）No.6449（東京農業大学/男性）（2019/6/25公開）

小売業界に興味があり、私の住んでいる県から比較的近く、何より人事部の方々がどこの企業より笑顔であったため。北関東でシェアが高く、ドミナント化が進んでいると聞き今後全国展開を担う一員になれそうだったため。

インターン選考はなかったものの、インターンで実際に接客やお客様案内シミュレーションを行うということだったのでそれに向けて準備をした。

店内で迷子の子供や高齢者にどのように接客をするか

1日目にやったこと

人事部が高齢者から3歳の子供まで演じるのでそれに対して学生一人一人対応していく形式で実際の小売店で求められるお客様対応や商品案内を経験できるインターンシップだった。

人事部

ベイシアの商品

30人を超える学生1人1人にフィードバックをしてくださりとても学生思いだと感じた。3歳の子をお母さんの元に届けるというシュミレーションをしたが、「手をつないでどっかに行くのを防ごう」というアドバイスが印象に残った。

普段やったことのない、迷子の案内から、高齢者の方に合わせたあるくペースを合わせるなどよほど相手のことを気遣わないとうまくできなかった。お題は毎回変わり、各学生は1人ずつ即興で対応することが求められ、戸惑う子も多かった。自分は人事部の演じる3歳の子に対応をしたがいうことを聞いてくれず大変だった。

十戒に経験しないとわからなかった店舗での苦労が理解できた気がする。というのもこれまで客としての立場で小売店を利用していたが、このインターンを経験したあと、相手の気持ちを考えて行動することの意味がよく理解できた。これは他のインターンや仕事でも生かせると思う。

今回のインターンシップでは接客やお客様案内の人対人であったため対人スキルの勉強をしておくとよいと思った。

実際の接客シュミレーションを通して自分がベイシアの店舗配属となった時どのようにお客様に対応すればいいのかある程度想像がついた。また対応の学生が対応してるのも見ることができたのでそこから自分ならどうするかも考えながら見ているとより一層想像力が高まる。

企業理念であるfor the customerがどういう目的で作られたものなのか深くまで共感することができたから。また人事部の方も落とすというより、学生の良いところを引き出しそこに注目する姿勢がうかがえた。自分の良いところも引き出してくださり自信が持てた。

人事部の方が入社後も実際の仕事がイメージできるようリアルにお客様を演じてくれたため、働くイメージを持つことができ、フィードバックでも自分の対応を高く評価してくれたので自信を持つことができた。人事部の方もどの企業よりも笑顔が絶える終始盛り上がっており社風が良かったため。

インターン参加者は早期選考に案内される。人事部も私たち学生を合格させようとアドバイスをくれる。また自己分析の結果を公開してくださり、面接ではこんなことが聞かれる可能性があると教えてくれる。

私は製菓業界を志望している一方でその製菓をはじめとする食品を扱えるということもあり、小売業も絞業界の一つとして考えていた。製菓業界一つだけでなく様々な種類の食だけでなく、生活用品も扱っていることから、製菓業界、小売業界の2つを中心に就職活動をしようという軸をもって就職活動をしようとしており、その軸ぶれなかった。

このインターンシップの参加したことにより自分が入社後小売業界で働くことのなったら求められる資質をある程度理解することができたと思う。志望業界としては、製菓業界と小売業界を中心に見ており、製菓を扱えるということから小売業界に志望度も高まったと同時に食品業界全体で幅広くもう一度見てみるのもありだなと感じた。