【笑顔と知識で満足度UP!】【17卒】 ロシュ・ダイアグノスティックス 学術フィールド職の通過ES(エントリーシート) No.8298（東京理科大学/男性）（2016/8/19公開）

アルバイト先のドラッグストアでお客様満足度の向上を目標とし、その具体策の立案をし実行しました。私の店舗はエリア内トップのお客様満足度○%を維持し高評価でした。しかし満足されていないお客様がいるため、そのお客様のニーズに応えたい気持ちがありました。私は、お客様に曖昧な返答をすることが満足度低下の一因であり、それは商品の知識不足に起因すると考えました。そして根本的な原因は、目指す店舗レベルがスタッフごとに異なるからだと気付きました。そこでまず、模範店舗にする目標を立てスタッフの意識の統一を図りました。次に、スタッフや社員の方と協力して商品に関するQ&Aと特徴をまとめました。加えて、店長に新商品や新しいＱ＆Ａについて情報共有する場を設けることを提案し、私の案は採用されました。商品の知識不足を解消し、お客様の声に耳を傾けニーズに応えることで、3ヶ月で満足度は○％を超えることができました。 続きを読む

社員一人一人の成果に感謝する社風と、それをサポートする体制が魅力的だと思いました。私は「自己成長」と「社会貢献」の実現を目指して就職活動を行っております。やる気次第で勉強できる貴社の環境は私には最適だと感じました。また、社員一人一人の成果を評価する環境は、向上心を持って努力することができると思いました。自ら学ぶ姿勢を大事にしながら着実に経験を積むことで、貴社と社会に貢献しながらキャリア形成を図りたいです。その成果は、「健康という価値を世界中の人々に届け、一人でも多くの人を笑顔にしたい」という私の思いにつながると考えています。 続きを読む