【潜在欲求を寄り添い提供】【24卒】 ソニー損害保険 エリア限定型 損害サービス専任社員 （SC社員）の通過ES(エントリーシート) No.134738（非公開/非公開）（2023/12/5公開）

必要な安心を必要な人に提供し生活を豊かにするため志望する。昨年父が○○で休職し、治療費や生活費などのために保険を利用したことで、もしものリスクに対応し安心できる生活を提供する保険業界に興味を持った。特に貴社ではお客様本位で他人のやらないことをやるというスピリットで、業界初のサービスや対応により価値ある違いを提供している。私が思う価値ある違いとは潜在欲求に気づかせ、寄り添うことであると考えるためそれを体現していると考え魅力を感じる。貴社が生み出す感動体験には私の強みである寄り添い対応する力が生かせると考え、話を通して必要なサポートを聞き出し、要望を実現することで貴社だからこその安心を提供したい。 続きを読む

○○○○学を学び、サービス業店員がクレーム対応を行う○○を研究している。○○○○活動で商品を販売しクレーム対応をした経験から、店員が負担を感じない解決方法を考えた。顧客のお客様は神様という意識と店員の諦めがあると知り、クレーム対応を行う過程の可視化に焦点を当てた。○○○○学から子供のトラブル解決を参考にし、大人のクレーム対応にも成り立つか検討している。今は準備段階だが、諦めを自覚することで誰かを頼り○○○○負担が減り、クレーム対策マニュアルの改善で顧客にも心地よいサービスを提供できると考える。 続きを読む

半年間の○○○○活動で学び経験が異なる人々の調整役を担った。○○○PRのため商品の企画を担当し、専門学校生と協働し開発・販売を行った。自班のみ誰も○○○○に詳しくなく、経験の違いから衝突が起こり中間報告は最下位だった。これでは皆の経験を最大限活かす商品を開発できずチームで取り組む意味がないと考え2つの事を行った。1. 互いの思考を知るため、全員で話す機会を作る。2.発言の偏りを防ぐため会議は必ず一人一案考え持ち寄る。ここから意見交換が活発になり、「貴方のおかげだ」という言葉も学生からもらった。価値観が異なっても互いを理解し歩み寄ることで１つの目標に臨めると学んだ。 続きを読む