【お客様と地域を繋ぐ魅力】【17卒】ジェイアール東海ホテルズの本選考体験記 No.2286（名古屋外国語大学/）（2017/6/13公開）

ゲートタワーホテルに次ぐ新ホテルを考えよ

斬新な新しいアイディアを出せるかどうか、協調性があるか、を見られていたように思います。面接官の方が最後にフィードバックをくれ、この発言が良かったなどと発言内容についての評価をしていました。

私は学生時代に頑張ったことについて結婚式場でのアルバイトの経験をお話したのですが、特にその話をたくさんつっこまれました。サービス業ということで、ホテルの内容と似ている部分もあり、関心が高かったのではないかと思います。人事の方には、いつもニコニコしているね、と言われたので、その人となりを評価されたのではないかと思います。

グループ面接から部長クラスの方が面接官だったので、とても緊張感がありました。学生ひとりひとりの話をしっかり聞いてそれについて質問もしてくれる、という印象でした。

これからのホテル業界で活躍するのに必要な力は。

プラスアルファの対応力だと思います。今後、シニア層や訪日客など、お客様のニーズが多様化すると共に、外資系のホテルの進出により競争が激化すると考えています。そのため、ここでしか味わえないという個性を創ることが重要であると思います。私は結婚式場でアルバイトをしており、1人でも多くのお客様にリピーターになって頂くため、お客様の表情の観察や、お料理の説明にこだわって取り組んでいます。このようにお客様のご要望を捉えることで、一歩先の対応をする力が必要だと思います。注意したのは、自分の強みもこの質問の中でアピールすることです。エピソードを交えて分かりやすくしました。

最近興味や関心をもっているジャンルは。

ウーマノミクスです。私は今後様々なライフイベントを経ても長く働き続けたいという想いがあります。この思いの後押しとなるのがウーマノミクスで、例えば育児支援や管理職登用の推進は、ジェンダーギャップを縮め女性の活躍の幅を広げてくれるため、社会貢献と自己実現が出来ると思いました。注意したてんは、この企業の強みとも言える分野に関心があることを示したことです。女性が多く活躍している企業なので、人事の方の印象も良さそうでした。

とにかく人となりを見られていると思いました。正直雰囲気は終始緊張感があり、リラックスはできませんでしたが、どんな状況でも、どんな質問をされても笑顔や明るさを忘れることなく振る舞うことが一番大切だと思います。また、外国のお客様が多いようなので、英語が出来る点も評価されたと思います。最終面接では、英語で自己紹介をしました。

1次面接よりもさらに緊張感のある雰囲気で、身を引き締めて面接に臨めました。面接官とは別に進行役の方がいて、時間なども気にしながら進められました。

入社してどんなことがやりたいか。

私は、コンシェルジュとなりお客様の快適なご滞在をそばでサポートしたいです。コンシェルジュの職種は、お客様の幅広いご要望にお応えするため知識や幅広い教養が必要であると認識しております。また中部地域の魅力を伝える役割も兼ね備えていると思うので、宿泊されたお客様と中部とのつながりを創る役割を果たしたいです。そしてたくさんのお客様に選ばれるホテルを創りたいです。注意した点は、事前にやりたい仕事を明確にイメージしておくことです。

落ち込んだ時の対処法を教えてください。

私は周りの友達や家族に話を聞いてもらったり、アドバイスをもらうことで、落ち込んだ時も元気をもらっています。以前はひとりで抱え込むこともあったのですが、誰かに相談することで、新しい考え方や意見を知ることができ、自分にとってとても有益であることを知りました。それからは、ひとりで悩むのではなく、時には誰かに頼ることで、パワーをもらっています。注意した点は、正直なことを話すことです。ストレス耐性を見ているのだと思います。