【笑顔接客で差をつけろ】【23卒】リゾートトラストのホテル職の1次面接詳細 体験記No.31874（非公開/女性）（2022/6/28公開）

指定されたURLにアクセス後、面接開始。終了後は、そのまま退室。

1次面接ということもあり、どちらかというと人柄を見られているような印象でした。会員制ホテルは、同じお客様が何度もホテルを利用して下さるので、アルバイトでのお客様との関わり方や接客についてをアピールできるように意識しました。

面接官の方は穏やかで、全体的にとても和やかな雰囲気でした。質問に回答した後にちょっとした雑談をすることもあり、笑顔で話すことができました。

なし

就活会議

友人や家族からどんな人だと言われますか？

友人からは、「真面目で丁寧な人」だと言われます。例えば友人と一緒に課題をやっている時にはおしゃべりに夢中にならず、スイッチの切り替えが上手くできることや、レポートの誤字脱字・提出がちゃんとできているかの確認作業を何度も行うところから、そのように言われるのだと思います。
また、家族からは、「挑戦心がある人」だと言われます。私はこれまで未経験のことにも挑戦し、知っている人が誰もいない環境にも飛び込んできました。例えば、運動経験がなくても体育祭実行委員会に立候補した他、体育祭でダンスを披露する団体に所属したり、大学は自分のやりたいことを優先し、同じ高校の学生が誰もいない現在の大学への進学を決めました。このような出来事から「挑戦心がある」と言われるのだと思います。

あなたの長所を教えてください。

私の長所は「相手の立場に立って考えられるところ」です。○○でのアルバイトでは、足が悪く、杖をついている常連のお客様がいらっしゃるのですが、そのお客様がレジへ向かって来られる際には「お持ちしますよ。」と声をかけてから商品が入ったカゴをレジへ運んでいます。また、そのお客様はいつもお釣りを片手で受け取り、そのままポケットに入れていたので、コロナ禍でもお釣りをトレーに乗せてお渡しするのではなく、手渡しすることを心がけています。
また、△△のアルバイトでは、いつもコーヒーや紅茶を注文されるお客様が使用する砂糖とミルクの個数を覚え、最初からその個数でお渡ししています。このように、私は相手の立場に立って「何を求めているか」を考え、行動に移すことができます。