【21卒】サカイ引越センターの総合職の最終面接詳細 体験記No.10018（桜美林大学/女性）（2020/7/16公開）

評価されたと思うポイントは、伝えようとする姿勢だと思う。頑張って面接官に伝えようとすると、自然と志望度が伝わると思うし（熱意）、自然と論理的に話ができると思った。

面接官は二人とも優しい方で、うまく話せなくても会話をくみ取ろうとしてくれた。雑談も交えて緊張をほぐしてくれた。

自己PRをしてください。

私の長所は、「どんなことに対しても常に目標を立て、向上心を持つところ」だ。私は、テーマパークでアルバイトをしている。勤務している、お土産さんが混雑し忙しい時にレジ業務や品出し業務を優先してしまい、ゲストサービスが疎かになることがあった。テーマパークの醍醐味は、ゲストサービスにあると考え、それではせっかく来て頂いているのに満足していただけないと考え「いつでも誰でも楽しめるように」と目標を立てた。実際に、お客様と目線を合わせた会話をする、お子様にはキャラクターの手書きの絵を渡すなどをしてコミュニケーションを以前よりも図った。その結果、お客様の笑顔は増え、売り場に活気も溢れた。それだけではなく、売上向上にも繋がった。

アルバイト先で大変だったことは？

大変だったことは、外国から来られるお客様もとても多く、英語も中国語も通じない時にどうコミュニケーションを取ればよいか悩んだ。コミュニケーションをうまく取れないと、せっかく来ていただいたのに嫌な気持ちになったり、完全に楽しんでいただけないと考えた。そこで、コミュニケーションは言語だけではないと考え、ジェスチャーやイラスト、実際にご案内をするなどを通して伝えた。伝える時のリアクションを大きくするなどして、視覚的にもわかりやすいようにした。こうやって、海外から来られた英語や中国語を話せない方とのコミュニケーションのとり方を克服した。現在は、この方法でゲストと関わり、いつでも誰でも楽しんでいただけるように努めている。