【緊張を吹き飛ばせ、魅力的な話術で】【18卒】ＡＮＡ新千歳空港のグランドスタッフの最終面接詳細 体験記No.3285（北星学園大学/女性）（2017/12/12公開）

”伝える”という面で、ゆっくりと言葉を選んで話しました。前回までの２回の面接で、笑顔で話すことや面接官に合わせて話すことができたのですが、緊張しすぎて早口になってしまったのでそこを気をつけました。他の受験者を見てても、早口や焦っている人は、話を聞いてるこちら側を焦らせてしまう傾向があるので、ゆっくり話すことは大切だと改めて感じました。

最終ということもあって、少し緊張感のある重たい雰囲気でした。面接官の方も、今までより緊張感のある方だったきがします。

あなたは５年１０年後どのような立場で仕事をしたいですか

私は、御社で新人教育や教官など”人材教育”をしたいです。私は以前新体操のコーチを３年間していたことがあり、率直に人に教えることが好きです。しかし、好きなだけではなく、そこで学んだのは「人に教えるにはまず自分が完璧でなければいけない」ということです。実際に私の力不足で教え子に「先生ができなきゃできないよ」と言われ、私はそこから、”何かやるときは必ず人に教えられるくらいになろう”と言う気持ちになりました。人に教えることは辛い事が多いけれど、その分自分への成長に繋がりました。私は御社に入社した際にはまず”人に教えられる位に仕事を覚える”意気込みで仕事を覚え、後には人材教育をしながら自分を成長させたいです。

あなたの長所でグランドスタッフで活かせられることは

「他人の言葉にしっかりと耳を傾ける事ができる」ことです。私はよく他人から「聞き上手だね」と言われる事が多いのですが、私自身も必ず人の話を自分がどんな状況であろうとも必ず最後まで聞く事を日ごろから心がけています。アルバイト先でも、その心がけによって「丁寧な接客だね」とお褒めの言葉をいただく事が多いです。グランドスタッフは、お客様からお叱りの言葉や、意見要望をたくさん受けることが多いと思います。そんな中でも私はまず最後までしっかりとお客様の話を聞く事ができます。お客様に寄り添ったサービスを心がけている御社で、私はまず寄り添うためにも、しっかりとお客様の話を受け止め、そこから対応して寄り添ったサービスをしていきたいです。