【お客様と共に成長】【24卒】ベーシックのカスタマーサクセスの本選考体験記 No.43147（非公開/女性）（2023/5/23公開）

説明会

会社の説明＋カジュアルな簡単な面接のようなもの

全く準備せず参加しました。
そもそもSaaSもわからなければマーケティングもわからないまま参加し、人事の方に一から説明していただいたので、この段階で知らないことで選考に響くことはないと思いますが、自分で簡単にでも調べて知っておけば良かったと後悔しました。

必須

オンラインでした

家庭教師のアルバイトで、生徒の心を開くために試行錯誤している話で盛り上がりました。失敗したりうまく行かなかったりしても、工夫してめげずに取り組んだことを評価してくれた気がします。

お二人とも優しい印象でした。堅苦しくない雰囲気で行われました。私の話に対して自分の経験を交えながらリアクションしてくれました。

一次面接前、カスタマーサクセスの職種に興味を持ったのでそこの説明だけを聞きましたが、全体の構造が見えてこなかったので、組織図などあるかお聞きしました。

なし

なんのアルバイトをしているか/苦労した経験

家庭教師のアルバイトをしているとお伝えしました。その後、苦労した経験について聞かれたので、再度家庭教師のアルバイトで現在生徒の心を開くことに苦労しているという話をして、面接官の方も家庭教師のアルバイトの経験があったことからそこで盛り上がりました。
Try&learnの精神を大切にしているので、アルバイトや、特に苦労した経験の部分では、失敗しても挑戦を続けたり工夫したりして成功に繋げた話などできるといいと思います。

就活の状況、どのような会社をみているか、選考はどの段階か

コンサルティング業界やSaaSの事業を行っている会社をみています。飛び込み営業のインターンシップで、お客様の利益を考えずには働かなかった経験から、お客様のために働きたいという考えに至ったことと、自分の将来と、私の将来の家族の幸せのためにお金を稼ぎたいということが理由です。と答えました。
具体的にどこの会社をみているのか、会社名まで聞かれました。また、それらの会社のざっくりとした選考状況まで聞かれました。

オンラインでした

数値的に英語の力を伸ばし、実際に英語を話せるようになっていたことと、根拠のある自信をもっていることが評価されました。

一次よりか少し固い雰囲気でした。ですが基本的に私の話に共感してくださったり自分の話を交えてお話ししてくださったりしたので、話しやすい雰囲気でした。

一次と二次の間で、一次面接の時にいた面接官の方と1時間面談の時間が設けられ、二次面接の対策として私の経験の深掘りをしてくれました。

なし

学生時代最も頑張ったこと

留学での経験です。帰国後TOEICで800点取ることを目標に英語の勉強を頑張りました。留学当初はTOEIC550点くらいでした。留学中は主にインプットとアウトプットを意識しました。語学学校に通いながら学校で習ったことの復習をしたり、自分でも単語やフレーズのインプットをして過ごし、放課後や休みの日は、学校の友達や学校外にもコミュニティを作ったり参加したりしてインプットした英語をアウトプットする機会をつくりました。結果、帰国後に受けた2回目のTOEICで805点を獲得しました。

どんな風になりたいか

たくさんお金を稼いでいる自分でいたいです。具体的には30代で1000万稼ぎたいです。ただ楽して稼ぎたいのではなく、やりがいをもって努力することで、結果を残し、それがしっかり収入として返ってきて、精神的にも生活としても余裕のある自分でいたいです。
そのためには、整った評価制度や若手のうちから裁量権が大きいことが必要な条件だと考えており、貴社は実際にそれらの条件を持っていると思うので、そこが魅力的な点の一つです。

オンラインでした

話す内容、考えに根拠や理由を常に持っている姿勢は評価されました。なので、面接前や普段の生活の中でも、一つ一つの自分の言動、思考に対して、なぜ？と問うようにしておくといいと思います。

柔らかく、非常に温かい雰囲気でした。私の話すことにリアクションもくださるのでとても話しやすかったです。

なし

なし

どの職種に興味を持っているか

カスタマーサクセス
お客様に寄り添い、伴走していきたいからです。もともと飛び込みの営業のインターンシップの経験があり、自分の利益のために相手の利益は考えず頑張ることを強制され、自分には合わなかったので、私にとって働く上ではお客様のために、お客様に寄り添って働くことが必要不可欠だと考えています。その中でカスタマーサクセスの職種は、これまでの選考で話を聞く中で、自分に合っていると思い、また活躍しているイメージが湧きました。

働く中でどうなりたいか→なぜお金を稼ぎたいか

働き、お金をたくさん稼ぎたいです。具体的には30代で1000万稼ぎたいです。
理由は、私にとってお金を持っていることが幸福につながると考えるからです。普段抽象的なテーマを考えることが好きで、幸せとは何かについてよく考えます。私なりの結論は、常に選択肢があることです。例えばランチを食べる際、お金がなければコンビニおにぎりにしよう、となるかもしれませんが、お金があればコンビニだけでなく高いランチにいくことも可能です。そんなふうに、お金があることで、自分がしたいことが常にできる状況、常に広い選択肢をもつことができ、それが幸せの一つの形だと考えるので、お金を稼ぎたいです。