【お客様の笑顔、私の喜び】【17卒】 オルビス 総合職の通過ES(エントリーシート) No.10936（名古屋大学大学院/女性）（2016/9/8公開）

私は、「働く」ことは人生を豊かにするために必須のものだと考えています。働くことで得られるメリットは、主に精神的な豊かさと物質的な豊かさが挙げられますが、特に精神面でどこまで満足できるかで仕事と人生の質が大きく異なってくると思います。業務を経験して得られる成長や、交友関係の広がりによって得られる新たな考え方や知見、自分の仕事で社会やお客様の幸せに貢献できている実感によって、精神的な満足感を得て、やる気や向上心を持って活動できると考えています。私は働くことを通じて、新しい発見を常に得て成長しながら自分自身も新しい価値を生み出していきたいと考えています。そして、新しい価値を生み出すためには、ニーズを把握し自ら考え行動することが必要だと考えています。今までアルバイトとして働いていた時も、お客様が何を求めているか考えながら業務を行っていました。私は、百貨店のカフェで案内係を主に担当していました。お客様のニーズに合わせた接客をするために色々なことに気を付けていました。ベビーカーをお持ちのお客様の場合には、入り口と反対の席を予め引いておき人の往来の少ない安全な位置に赤ちゃんを案内したり、袖の生地が広い着物で来店された方の場合はなるべく隣を空けて案内して周囲からの汚れのリスクを軽減したり、小さなお子様連れのお客様はお子様が突然泣き出すことを心配される方が多いため、店内奥の仕切られたスペースに案内したりしました。こうした心遣いはお客様に気づいて頂けることの方が少ないですが、お客様の求めるものを考えながら行動に移すうちに、「ありがとう」とお声掛け頂ける機会も増えました。お客様に喜ばれているという実感が何とも嬉しく、仕事が更に楽しくなりました。私は、今後もお客様のニーズを常に考え、ニーズを満たせるように自ら考え努力することを通して新しい価値を創出できる人材になりたいと考えています。 続きを読む