【笑顔でハキハキ】【22卒】東京海上日動火災保険のエリア総合職の1次面接詳細 体験記No.14758（早稲田大学/女性）（2021/6/23公開）

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学生時代頑張ったことについて深掘りをされたので、どんな質問に対しても笑顔でハキハキ答えることがいい印象に繋がったのだと思う。

雰囲気は和やかだったが、学生時代頑張ったことについてかなり深掘りをされた。面接官の方は、学生の話に対して相槌をうってくださったため、話しやすい雰囲気であった。

主体的に物事に取り組んできた様子がうかがえて好印象だと言われました。

就活会議

学生時代力を入れたことについて教えてください。

○○○○の販売スタッフとして2年間勤務し、業務の改善に努めました。品数が豊富で来店者が多い環境の中で、お客様からの商品在庫や品切れ商品の入荷予定日に関する問い合わせにすぐに回答できず、毎日のようにお客様からお叱りを受けていました。店からの明確な対策はなく、アルバイトであろうと「常に責任を持ってお客様の快適な買い物のために努める」ことを目標にしていた私は、スタッフ間で売れ筋商品と在庫有無・品切れ商品の入荷予定日が共有されていないことが原因だと考えました。そこで、先輩スタッフに「売れ筋商品の優先的な品出し」と「在庫有無と品切れ商品の入荷予定日の一覧表作成・掲示」を提案したところ受け入れて頂きました。これらを社員・パート・アルバイトで構成されるスタッフ15名と協力して取り組んだ結果、クレームがほぼ0件になりました。この経験から、立場に関係なく当事者意識を持って行動することの大切さを学びました。

アルバイトをしていく中で最も苦労したことはなんですか

最も苦労したのはスタッフ同士の連携です。スタッフは同じフロアに15名おり、年代も様々でした。アルバイトを始めた当初の私は、これまで同世代の友人としか関わりがなく、緊張してなかなか上手くコミュニケーションを取ることができませんでした。しかし、私は業務を行うにあたって、１つのチームとしていい雰囲気で協力し合いたいと考えていました。そこで、まず業務でわからないことがあったら素直に聞くことから始めました。そして出勤前や退勤後、休憩時間に積極的に話しかけることで徐々にコミュニケーションをとっていきました。また、学生同士とは遊びを企画するなどで距離を縮めました。こうして徐々に連携して業務に取り組むことができるようになり、わからないことや困ったことがあった際には気軽に相談したり助け合うような雰囲気が出来上がりました。