【お客様に寄り添う力】【23卒】セブンドリーム・ドットコムの総合職の本選考体験記 No.27963（非公開/非公開）（2022/5/16公開）

会社説明会

会社概要、事業内容、先輩社員紹介・質問会

エージェントから紹介されたため、紹介内容を読んでおきました。説明会の内容はしっかりとメモを取ることを意識しました。

必須です。

初めて聞いたテストだったため、ネットで検索し、問題内容の雰囲気を見ておきました。
かなり早く解くことを要求された覚えがあるため、人によっては注意が必要かもしれないです。

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細かくは覚えていませんが、問題数と要求されるスピードは少しシビアだったかと思います。

なし

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基本的なコミュニケーションが出来るかを見ていた気がします。雰囲気は和やかなため、こちらも笑顔を見せ、明るい感じで話していくことが大事だと思います。

非常に和やかな雰囲気でした。私の発言に、社員の方が2人ともかなり反応してくださり、雑談感覚の面接だったように思います。

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ESにも記載した成功体験について

私の成功体験はスーパーのアルバイトとして働く中で、「お客様それぞれに寄り添う」力を身につけた事です。
店舗では接客のマニュアルがあり、私もそれに倣っていましたが、勤務を続ける中でお客様それぞれに要望があることが分かりました。
そこで私は常連のお客様の特徴を記憶し、ご来店された場合にお客様のニーズに合わせてスムーズに対応できるよう心がけるようにしました。
また、同じ時間に働く同僚の方にも情報の共有を行いました。
その結果、店舗全体でお客様とのコミュニケーションが円滑になり、店長や同僚の方からも信頼を寄せていただけるようになりました。
相手のニーズに合わせた柔軟な提案や行動をする大切さを実感した経験となりました。

コロナ禍で学業や生活に変化はありましたか？

私は、コロナウイルスによって新しい学び方を発見しました。私の大学は大きなスクリーンに、先生のPC画面を投影するという一般的な方式の講義でした。講義のスピードは速く、理解が追い付かないまま終わってしまうことが多々ありました。コロナ禍では、ライブ講義を画面録画することで、後から見返すことが出来ます。動画講義も同様で、一時停止が可能なため、学習はしやすくなったと感じております。
生活面では外出することが少なくなった分、家族との時間が通学していた時よりも取れるようになりました。弟はサッカーをしているので、時には近くの公園でパスや１対１などの練習に付き添っています。
当然生活に不自由はありますが、身近な人と向き合うきっかけにもなりました。

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どんな人間性なのか、入社した後活躍できそうかを見ていた気がします。総合職採用のため、全ての業務に適性や興味があるかも気にしていました。

とても重たく、張り詰めた雰囲気でした。2人の面接官の内、1人の方が私の発言を度々否定してきました。最初からかなり否定的だったため、事前にそういう雰囲気にするよう決めているのか、私が何か原因を作ってしまったのかは分かりません。

なし

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あなたが就活の軸にもしている若手でも裁量権がある環境とは何だと思いますか？

自分：トップダウンでは無く、自分で考え、意見を発信し、行動することがある程度認められる環境だと考えています。御社は説明会の時に先輩社員の方が「若手でも裁量権が持てる」と仰っていたため、そういった環境があると感じています。

面接官：裁量権というのは極論を言えば、社長しか持てないもの。君が言っているのは裁量権では無い。若手にそこまでの権利を与えると思うか？
自分：若手では経験が不足しているため、あまり与えられないのが通常かもしれません。

面接官：じゃあ、そんな経験不足な若手が提案をする時に大事なことは何だと思うか？
自分：説得力かなと思います。そのためには実現可能性を裏付けるような根拠をしっかりと用意することが大事だと考えています。また、周囲の先輩社員の方に色々と話を聞く必要もあるかと思います。

というような流れでした。説明会時の若手社員と面接官である年輩社員の間で認識のギャップがあり、少し困惑しました。

営業業務が出来るか？適性があると思いますか？

※どんな仕事をしたいか？と聞かれた時、Webサイト・SNS運営業務をしたいと答えたため、この質問が来たと思われます。

自分：私は接客業でのアルバイト経験から、お客様と直接お話しする中でニーズをくみ取り、提案する力があります。従って営業業務も問題なく出来ると考えています。
面接官：営業は頭を下げることが多い。本当に出来るのか？
自分：はい、出来ます。
面接官：Webサイト・SNS運営業務は主軸事業では無い。私たちは小売の会社で、営業がメインの会社だ。そういう意識を持ってほしい。

というような感じで、営業適性があるかを注意深く見ているようでした。総合職採用のため、1つの事業分野に対して深い関心をアピールしたことが、気になったのだと考えます。