【感謝と成長の支援】【16卒】 損害保険ジャパン 総合コースの通過ES(エントリーシート) No.7673（早稲田大学/女性）（2016/4/28公開）

自動車事故受付のコールセンターでのアルバイトです。学園祭運営スタッフとして、新企画を成功させたことです。クラス対抗のダンス大会で、クラスを優勝に導いたことです。 続きを読む

自動車事故受付のコールセンターでのアルバイトです。初めは、対応中のお客様を怒らせてしまうことがありました。そこで私は、アルバイトの先輩の上手な対応を観察しました。また、直接アドバイスをもらいに行き、私の対応の課題を洗い出しました。私の最大の課題は、マニュアル通りの、機械的な対応をしてしまっていたことでした。そこで私は、私の対応を以下のように改善しました。（1）お客様に怪我がないかを初めに確認する。（2）お客様の話を遮らず、負担がかからない範囲で状況を確認する。（3）お客様に突然怒鳴られた際に、怒っている理由を伺い、冷静に対応する。さらに、お客様の事故の状況に即した対応を行うため、既存のマニュアルに、私のメモを加え、対応を改善し続けました。結果、多くのお客様から感謝され、社内で表彰されました。この経験から、相手の視点に立ち物事を考え、改善し続けることの大切さを学びました。 続きを読む

自分自身の成長を通し、多くの人々の生活を支えることです。私はコールセンターでのアルバイトで、自分の対応を改善し続けた結果、お客様から感謝され、喜びを感じました。そして、より多くの人々を支える仕事がしたいと考えるようになりました。その中でも貴社は、説明会を通し、社員の成長を後押しする風土を感じました。また、社員の方々に魅力を感じ、このような方々との成長を通し、人々の生活を支えたいと考えています。 続きを読む