【笑顔で緊張解消】【24卒】リゾートトラストのホテル職の1次面接詳細 体験記No.45947（非公開/女性）（2023/6/23公開）

特になし

エントリーシートで書いたことを質問されたので矛盾がないようにしたこと、他の人が話している際にも笑顔を忘れないこと

とても優しい方で緊張をほぐしてくれた
笑顔を忘れないようにすることをインターンでも言われていたのでインターンで言われたことを面接でもできているか確認があったと思う

なし

なし

学生時代に力を入れたことは何ですか

大学1年生から続けている飲食店での接客のアルバイトです。
駅から少し離れた個人経営のお店なので、駅近のお店やチェーン店に人が流れるという課題がありました。
そのため、一度来店したお客様には絶対にリピーターになって頂きたいという思いが強くなりました。
私は、普段から人と関わる時、相手が何を考えているか、何をして欲しいかを意識しているので、まずは来店したお客様の好みや年齢などを考慮し、おすすめメニューの提案を積極的に行いました。
その結果、リピーターが増えたと同時に、お客様の紹介での来店客も増え、以前の約2倍程の集客になりました。
私は、お客様に寄り添う行動をとることで、課題を解決することを学びました。

あなたの強みは何ですか

私は、周りの状況を見て素早く行動することができます。飲食店のアルバイトではお客様一人一人に合わせて接客を心掛け、ご満足いただけるようにその場の状況に合わせて臨機応変に対応しています。お年寄りの方やご家族で来店される方が多いので、お客様の層に合わせたメニューの提案や、サービスの提供を心掛けました。その行為に対し、店長やお客様から評価していただけました。このことからマニュアル通りの接客だけでなく、状況を見て臨機応変に対応していくことの大切さ学ぶことができました。御社でも、お客様一人一人に寄り添い、どのような状況でも臨機応変に対応していければと考えております。