【18卒】星野リゾートの総合職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.4599（埼玉大学/女性）（2018/1/25公開）

動画面接

ホテルマンと顧客の会話の様子が動画で流れ、その後の対応を自分ならどうするか、という問題が３つほど出題された。

動画2次面接

ホテルで使いそうな計算問題が出題された後、1次動画面接と同じような、お客様への対応についての問題が出題された。英語で答えるものもあった。

全ての質問に、丁寧に答えることができたこと。実際に人と話す面接はこれだけで、しかも最終面接であったため深堀する質問が多かった。すべての質問をわかりやすく順序立てて話すことができたことが評価につながっていると思う。

始まる前に、どんなことを伝えたいか、どんなことを聞いて欲しいかを質問してくれ、その通りに面接を進めてくれとても話しやすい雰囲気だった。

同業他社を受けたか。違いは何か。

わたしは、同業他社の選考も受けました。（特定の会社名）と比べて、御社の勝る点は、日本旅館としての在り方を極めているところです。その会社は、日本のおもてなしとはいうものの、日本の旅館にこだわることはできていないと感じます。わたしは留学をし、外国人観光客や日本人にも、日本旅館の良さを知っていただきたいと考えています。御社の「日本旅館メゾット」ならば、日本人だからこそできるおもてなしをすることができると感じ、また、自身のおもてなしの質を上げ、成長させていくことができると感じています。また、「マルチタスク」で働くことで、旅館の一連の流れを理解することができると同時に、一組一組へ最高のおもてなしができると考えます。

留学中に得たことはなんですか。

留学中に得たことは、やはりコミュニケーション能力ですが、もともとあったものを自分の長所を活かして伸ばすことができたと考えています。ドイツに留学していたため、各国から様々な人種の学生が集まり、英語で会話するのですが、お互いになれないため最初はコミュニケーションをとるのがとても難しく感じました。もともとリアクションが大きいと日本の友達から言われていたのですが、外国人の友達にもわたしの身振り手振りや表情は、話していて楽しくなる、もっと話したくなると言われ、自分の長所であることに気付き、難しいコミュニケーションもそれを意識することで円滑に進められるようになりました。言葉の正確さではなく、相手を思いやることや伝えたい気持ちが大切だと感じました。御社で人におもてなしをする際に、このことが存分に発揮できると考えています。

メールで内定通知をいただいた。やりとりは全てメールとサイト上で、入社意志についてのアンケートに答えなければならなかった。悩んでいる、を選択すると、就活を更に進めるために自分の軸の確認などをしてくれるワークシートがあり、とても親切だった。

とにかく最初から全力で企業研究をすること。選考が進むのがものすごく早いこと、また、選考段階が少ないので（動画面接だと短く感じる）、企業がどんな人や答えを求めているのかを自分なりに早めに考えておくことが重要。そうすることで最終面接までスムーズに進むことができると思う。また、英語の動画面接もあるが、簡単な文でも十分伝わるので、怖気ずに受けることが大事。企業は、あなたに伝えようとする力があるかを見ている。

まずは、動画面接を最後まであきらめずに受けること。わたしは一つの問題の動画で大失敗してしまったが、その後の問題もあきらめずに最高の笑顔で接客するように答えた。人間味やホスピタリティを伝えられるかにかかっていると思う。

動画面接が行われたのが今年度からだったので、次はどうなるかわからないが、短い動画面接だけで最終面接に行けるかいけないか決まる、厳しいものである。動画の撮影に失敗してもあきらめずに最後まで笑顔で伝えることが大事である。