【自然と心安らぐ空間】【22卒】一般財団法人休暇村協会のエリア勤務の面接の質問がわかる本選考体験記 No.14337（龍谷大学/男性）（2021/6/11公開）

説明会

企業の事業や業務内容、選考などの説明

事前準備は行いませんでした。ただ、説明会の中でどんな感じで業務をするのか？という企業で働くイメージを掴むことを注意しました。

特に必須ではありません。

・志望理由　300~400
・入社後に携わりたいこと、また将来的にどのように活躍したいか。150~300
・1（全国転勤を伴う勤務）2（エリア採用）3（地域限定採用、転勤なし）のうち希望する
形態を一つ選び、選んだ理由も教えてください。200~300

リクナビ

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結論ファーストで分かりさすさを意識した。

自然で働きたい理由とホテルで働きたい理由を明確にした。また、それらを一つずつ丁寧に説明することを意識した。

なし

挨拶、自己紹介、選考

二つあります。
まず一つ目は面接官と会話のキャッチボールをできているか？
そして二つ目は質問の回答に矛盾は無いか？
この二つができていれば評価されます。

面接官の方達はすごく笑顔が印象的で終始和やかな雰囲気で進みました。また、話をちゃんと聞いてくれる方だったので、話しやすかったです。

なし

なし

印象に残っているホテルは？

はい、印象に残っているホテルは2つあります。
まず一つ目は、京都の京丹後にあるホテルです。
理由として一番はそのホテルの食事が美味しかったからです。本当に今までの食事の中で3本の指に入るほど美味しかったです。もちろん接客態度も素晴らしかったです。また、温泉も浴場が広く、風情がありました。そのホテルに行った日は雨で綺麗な海を眺めることができなかったのですが、不思議と残念だったと思うことはありませんでした。こうした悪天候も料理や温泉で跳ね除けるほどのパワーがあったのでこのホテルを選びました。
次に二つ目は、兵庫の姫路のホテルです。
先ほどと同じになってしまうのですが、食事、接客態度、温泉が一級品でした。
その中でも一番印象に残っているのが、客室の窓から眺める景色です。その景色は特別有名な場所ではないのですが、日本の田園風景とも言えるようなどこか懐かしい気持ちにさせてくれるような景色でした。立地も大きく関係していますが、地元の旬の素材を使った料理や接客でこうした何気ない景色を感動させてくれたので、このホテルを選びました。
以上二つが印象に残っているホテルです。

ホテル業界でこれから生き残っていくには？

私が考えるこれからすべきことは2つあります。
まず一つ目はワーケーションの対応です。今ではリモートワークが普及しており、どこでも仕事をできる環境になっています。その一方でなかなか外出ができずフラストレーションを貯める方もかなり多くいます。そうした人のために一週間や30日などの連泊プランを用意し、仕事をできる環境にいながらも旅行気分になれるようなプランを提供することが必要だと考えています。
次に二つ目は、海外の擬似体験の提供です。
コロナが流行りだしてから海外渡航が禁止されて、海外旅行に行けなくなってしまいました。多くの人は海外に行きたい！と考えていると思うのでそうした人たちに対して海外の疑似体験ができるプランを提供すべきだと考えています。例えば、ハワイのような海の近くでご飯を食べたり、アロハシャツを着たりなどハワイなどの海外を疑似的に体験できるようなプランを提供すべきだと考えています。

挨拶、自己紹介、選考

志望度がどれだけ高いか？が選考を左右するポイントです。
それを示すためには、どれだけ休暇村のことを語れるか？が必要になってきます。

重役の方が多かったので厳かな雰囲気でした。ただ、みなさんすごく素敵な人で私の話に興味を持ってくださったので、穏やかな雰囲気で終わりました。

なし

なし

あなたのキャリアプランを教えてください

自然の魅力を伝えるためには触れ合いプログラムの質向上をすることはもちろんのこと、温泉や料理などホテルに関わることを向上していかなければなりません。それを総合的に修正することができる「営業課長」に将来的になりたいと考えています。
そして、それを成り立たせるためには
営業としてお客様、一人一人の満足度向上を目指す。とりあえず目の前のお客様を満足させることに注力し、営業リーダーになる。
次に、他社との打ち合わせやレストランとの打ち合わせを通じて新しい企画を考えられるようになることで営業主任になる。
そして、ホテルの売り上げとお客様の満足度の両立を考えられるように、また営業の人たちをまとめられるようにリーダーシップを身につけることで営業係長、営業課長補佐、そして営業課長になることができると考えています。

接客の意気込み、接客のことをどう思っているか

細かな配慮ができる接客をやりたいと考えています。
正直ホテルの主役は客室や料理、温泉だと思います。その主役を楽しんでもらえるように客室の清掃や料理、温泉を楽しんでいただけるように清掃を頑張りたいと考えています。やはり、私が今までホテルを楽しむことができたのは従業員の方の清掃やフロントチェックなどをしていただいたからです。そんな裏側を支える側に私もなりたいと考えています。
具体的には、お客様をご案内する時は言葉で案内するのではなく、一緒に自分自身も行く案内をすること、レストランでは（注文を受け取る際はかがむ）、お茶を切らしていないかを確認するために周囲をじっくりとこまめに観察する。
お客様のご要望やご依頼にお答えするために、スキーやレジャー施設などを調べる。などをしたいと考えています。