【うなずき穏やかな面接】【24卒】日本航空（JAL）の客室乗務職の1次面接詳細 体験記No.67960（非公開/非公開）（2023/12/7公開）

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面接官の反応を見ながらお話をしました。納得していると思われる部分にはうなずきながら話を聞いてくださいました。

少し緊張感はありましたが、穏やかな雰囲気でした。面接官の方々はうなずきながら私たちの話を聴いてくれました。

なし

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アルバイトでお客様と接するときにどんなことに気を付けていますか。

相手の気持ちに寄り添うように心がけ、本当に必要としているものは何なのかを見極めるようにしております。例えば、お客様が○○はこの店においていますか、とおっしゃったときに、そのお客様が必要としているものは○○自体ではなく、それを用いた結果○○となることであるということがよくあります。そのため、私はたとえその商品を自分のお店においていなかったとしても、○○はありませんがこちらではいかがでしょうか、というようにニーズをくみ取って別の提案をするように心がけております。

お客様からご不満の声をいただいたらどうしますか。

まずはしっかりとお客様のお話を聞くように心がけます。例えば何かご不満なことがあって声を荒げているお客様がいらっしゃっても、それに圧倒されて委縮してしまうのではなく、お客様は何を求めていて何が叶わなかったから残念に思っているのかを考え、その本当の望みをとらえてできるだけそれを叶えて差し上げられるように行動するようにしています。お話を聞いているうちに別の解決策が見つかることもありますから、とにかく相手の声を聴くことを大切にします。

家庭の事情から経済的に厳しくなり、二次面接の交通費の飛行機代を出すのが難しくなったため。