【顧客目線の提案力】【23卒】キヤノンシステムアンドサポートの夏インターン体験記（文系/営業職）No.30395（非公開/非公開）（2022/11/7公開）

・課題解決を実践できるような内容であること
・顧客視点で考えられること
・実際の仕事を想像することができる
・選考に優遇がある
以上4点を中心にインターンを選んでおり、選考も特になく参加しやすかったから。

選考がなかったため特に工夫したことはない。インターン参加前に業界や企業研究を大方しておくようにしていた。

インターン参加において選考は特になかった。先着順であったため早めに予約することが重要。

ソリューション提案体験

1日目：業界・会社説明→仕事体験ワーク①→解説
2日目：仕事体験ワーク②→解説→座談会

お客さまがオフィスで抱える課題をヒアリングからとらえ、提案するときの考え方。

お客様にソリューション提案をする

1日目にやったこと

顧客のヒアリング情報から選択肢の中で何を提案するか、そして予算はどのくらいかかるのかを考える。4～5人1組になってグループワークをする。提案発表は5分設けられ、人事や他学生の前でプレゼンテーションをする。

2日目にやったこと

既存のお客さまからIT系のトラブル発生の連絡があったとの設定。トラブル内容と共に潜在的な課題をヒアリングし、課題解決を図る。再度、提案発表が設けられてプレゼンテーションをする。また、座談会もあった。

人事部長

なし

フィードバックでは、常にお客様目線で考えられることが重要であると教わった。人事社員の方には実際はどうやって業務をしているのかお伺いすることができ、社内の雰囲気から業務理解まで満遍なく知ることができた。

提案発表に向けて学生全員の意見をまとめるのが大変だった。ファシリテーターのような役割を担当していたが、全員が発言できるようなタイプではないのはもちろんのこと、テーマに即していない発言をする学生もおり、一体感をつくることが難しかった。限られた時間の中で仕上げることにも苦労した。

インターン中の参加者とは自己紹介のアイスブレイクでどんなインターンを受けているのかなど話した。消極的な学生が多かったイメージ。

お客様にソリューションを提案するにあたり、お客様の顕在化したニーズに対応することに加えて、潜在化されたニーズを見つけることも重要であることを学んだ。どんな提案も自分の一方的な想いからではなく、お客様が何を求めているかを追求していくことが大事だと知った。

複合機メーカーの業界や企業について知っておくことが大切だと思う。大手メーカーはなかなか違いを見つけるのが大変なため、座談会で何を聞くかまとめておくとインターンでもスムーズに企業研究ができると思う。

座談会を通じて、在籍する社員の方は特に体育会系ではなくワークライフバランスを大事にする社員が多いことから自分の理想の社会人像と近いと思った。「お客様のために」を考える顧客目線が社会貢献度においても高いと思い、やりがいが得られるのではないかと考えていた。

インターンに参加したことから体育会系ではない柔らかい雰囲気を感じたため、自分にあっていると思ったから。また、アルバイトでは販売の経験があり、少なからず営業に近いことをやってきたという自負があり、有利に感じた。さらに、大学時代に取得必須のITパスポートを取得したことにも自信をもっている。

インターンシップにおける座談会で社員の方の雰囲気が体育会系が少なく、全員がワークライフバランスを大切にしている風潮があると知り、自身の目指す働き方と一致していると感じたため志望度が上がった。ただ、その分給料は高くないということであったが、私生活を大事にできるのであれば致し方ないのではないかと思う。

インターンシップ参加者限定の座談会に招待され、社員の方とお話する機会があった。インターンに参加していれば早期選考にも参加できるし、選考においても熱心さは伝わると思う。

インターンシップ参加前は働き方改革を推進するようなサービスを提供する会社は自身の会社もホワイトなのではないかと考え、複合機メーカーやSIerを中心に企業を見ていた。また、将来のライフプランを考えて転勤をしたくなかったため、都心部で就職が可能な企業に絞っていた。
このインターンシップに参加して、自身の考えは間違っていなかったと感じ、企業研究をさらに深めるようにOBOG訪問をした。

企業に対しては複合機を起点に働き方改革を推進しているところから革新的なイメージをもっていたが、実際のところは出勤時間や服装など古風な社風があり、理想と現実のギャップがあるようだ。社員の方は営業だからもっと体育会系なのかと思ったら、接する社員の方は全員柔らかい雰囲気の方で実際周りの社員の方もガツガツしていないと言っていた。