【挑戦と貢献の融合】【22卒】 あいおいニッセイ同和損害保険 基幹社員「転居可」コースの通過ES(エントリーシート) No.61486（立教大学/男性）（2021/9/6公開）

1位 （50字以内） 損害保険会社のコールセンターで、高い離職率をゼロにするために、新人研修改革に挑戦したこと。 2位 （50字以内） 高校時代のバスケットボール部で、ケガをきっかけにチームでの役割を自覚し、以後考えるようになったこと。 3位 （50字以内） 塾講師のアルバイトをしているが、1年目の受験結果で、担当生徒の全員が第一志望校に不合格だったこと。 続きを読む

私の強みは、常に当事者意識を持ち、進歩に挑戦することだ。私は自動車事故対応コールセンターの学生部署で、新人研修講師をしているが、入社3か月以内の新人離職率は33％と高く、悔しい思いであった。そこで、新人離職率を0％にするため、講師陣で改革を行った。私たちは、新人に業務の楽しさを伝えて、定着率を上げるため、2つのことに取組んだ。1つ目は、講師が顧客役をするロールプレイング研修で、マニュアル記載外の質問を新人に投げかけることで、2つ目は、研修開始前、各新人の特性を把握するために、必ず意見交換の会合を実施することだ。半年間、試行錯誤しながら継続した結果、新人は機械的に業務をこなすのではなく、顧客のニーズを主体的に把握していくという業務のやりがいを知り、離職率も0%になった。アルバイトとしても、制度改革に取組んだことによって、どんな立場であっても現状に甘えず、進歩に挑戦するという強みを自覚できた。 続きを読む

私は、コールセンターや塾講師をする中で、自らが体得してきた経験・知識を基にして、人に貢献できるやりがいを感じてきた。ゆえに、企業や代理店の成長に、保険という商品で貢献できる損害保険業界を志望している。その中で貴社を志望する理由は、「全力サポート宣言」を掲げる中で、最もお客さまに貢献できると考えるからだ。私は損害保険会社のコールセンターで、アルバイトとして夜間休日の初期対応をしているが、貴社の24時間事故対応は画期的で、本当に貴社がお客さまのために挑戦を続ける企業であると感じた。私もそのような社風の下、お客さまや代理店と信頼関係を築き、社会に再起挑戦をもたらす貴社の一員として活躍したい。 続きを読む