【特別な経験を提供】【18卒】 東京ベイヒルトン ホテル職の通過ES(エントリーシート) No.20215（明治大学/女性）（2017/12/11公開）

世界中のお客様に、温かいおもてなしの心で常に特別な経験をご提供したいという想いから、貴社を志望しております。カフェ・バーのアルバイトでは、お客様のお気持ちを察して寒い日にはドリンクの氷を少なめにしたり、取り皿をお持ちしたりしていました。その際に、お客様が「気が利くわね」などと声をかけてくださるのが嬉しく、やりがいを感じました。この経験から、柔軟な対応でお客様に特別な価値を感じていただきたいと考えるようになりました。貴社は、ホテル業界のリーダーとして常に新しいことへ挑戦されています。また、１０４カ国に渡る広いネットワークと高いブランド力を持つ貴社だからこそ、より多くのお客様に特別な経験をお届けできると考えております。 続きを読む

２０１５年２月から７月までアパレルのアルバイトを経験し、２０１６年１２月から現在はカフェ・バーのホールとキッチンのアルバイトをしております。どちらのアルバイトでも、様々な国籍のお客様と接する機会があり、英語が通じないお客様と円滑なコミュニケーションをとることの難しさを経験しました。身振り手振りを交えて、お客様の想いをなんとかして汲み取るスキルを身につけることができました。また、お客様の視点に立って考えることを常に意識しています。「この人でよかった」と感じていただけるように、そして特別な価値を感じていただけるように、温かいおもてなしの心での接客を心掛けています。 続きを読む

マレーシアでのホテルインターンシップです。初めの数日は仕事をあまり任せてもらえず、私は悔しい思いをしていました。その状況を変えるには、信頼関係を築くことがまず必要だと考え、以下の３点を実施しました。 ・英語が通じないスタッフともすれ違う際に微笑みかける ・マレーシア語のあいさつを覚える ・一つ仕事が終わると報告し、次に手伝えることがないか聞く 小さなことではありますが、会話を増やすことにより信頼関係を築いていきました。２週間後には予約の電話応対からチェックイン、お部屋のご案内、チェックアウトまで任せてもらえました。この経験から、グローバルな環境では会話を特に密にして信頼関係を築き、自分の考えを伝えていくことの重要性を学びました。 続きを読む

失敗から学んだことは、周囲を巻き込んで成果を出す際に、まず相手の目線に立つことの重要性です。中学校時代のテニス部で、目標に向かって熱中するあまり周りから孤立したことがありました。地区大会優勝を目標にし、そのために練習の質を上げ、全員が「1球も無駄にしない意識」を持つ必要があると考えました。怠けて練習する部員には厳しく接することで意識を改めてもらおうとしていました。結果として、部員から「厳しすぎてついていけない」と言われ、休む人が増えてしまいました。その時、自分のやり方を押し通すばかりで、周りの気持ちや意見を考えられていないことに気づきました。この経験から、相手の気持ちを推察し、親しい仲であっても心配りを忘れないことの重要性を学びました。 続きを読む

優れている所は、新しい環境に物怖じせず飛び込み、出会いを自ら作り出し、適応できる所です。アメリカ留学時、観光研究サークルに入り、多様な人と交流して現地に溶け込む努力をしました。毎週のミーティングやイベントに必ず参加し自ら話しかけた結果、サークル外まで交友関係が広がりました。 伸ばしたい所は、時に慎重になりすぎる所です。正確に対応したいという想いから丁寧に取り組み、行動が遅くなることがあります。カフェのアルバイトを始めた頃、オーダーが立て込むと、正確に把握するために手を止めて聞き直していました。その結果お客様をお待たせしてしまいました。頭の中でオーダーを復唱しながら作業をして無駄な時間を最小限にし、スピードも意識するよう努めています。 続きを読む

I would like see myself in an overseas Hilton Hotel in the next five years. My hope is to deliver unparalleled service to guests around the world. Having an experience to work in a different country and see the world will make it easier to realize my thought. I love to meet new people and to know different culture and values.Therefore, I would like to take on new challenges to work outside of Japan and interact with more diversity of people. In order to make it happen, there are three things that I would like to work on; various trainings, improving my English skills, and acquire world-class hospitality. Hilton worldwide provides a lot of training programs. I will make the most of those opportunities and gain wide range of skills and knowledge to be flexible with guests' needs and want. Moreover, I would like to be able to read guests' minds and figure out what they need and want me to do even if they do not actually say. 続きを読む