【柔軟な人柄が光る】【24卒】羽田空港サービスの国際線旅客グランドスタッフの1次面接詳細 体験記No.67877（非公開/非公開）（2023/12/6公開）

時間になったら指定されたZOOMURLを通して入室しました。

人柄をとても重視している印象を受けました。最後にイレギュラーな質問をされましたが、動揺せず落ち着いて回答することができたこと、その場で考え回答する柔軟性をアピールすることができたと感じました。

大変穏やかでした。こちらが緊張している際にも緊張がほぐれるよう雑談を挟んでくださり、場を和ませてくださいました。

なし

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会社紹介動画を見ての感想を教えてください。

皆さんとても生き生きと働かれている印象を強く受けました。また、お客様は働いている方々が思っている以上に働いている方々のことをよく見ていると感じました。チェックインを担当した方が後ほど搭乗ゲートで立っていらした際にお客様が「さっきはありがとう」というような声をかけられることもあると知った際に、働いている方々が自ら考え、行動することでお客様の旅や経験を酔いよいものにすることができることを改めて感じました。

ESで記入した挫折経験について教えてください。

留学先の勤務地でのお客様対応です。勤務当初は会話レベル以上の英語力を求められるなかで働くことが不安でした。実際にお客様にあなたの英語は何を言っているかわからない、というご指摘をいただくこともありました。そこで、英語の発音改善はもちろん、カスタマーサービスのあるべき姿も見直しました。その結果、自信を持ってお客様に最高のサービスを提供できるようになり、チップをいただけるようになるまでに成長しました。この経験は、困難な状況でも問題解決に向けて努力し続けることの大切さを学びました。