【おもてなしの極意】【24卒】共立メンテナンスのホテル職の本選考体験記 No.67032（非公開/女性）（2023/11/8公開）

オンラインで20分面接

2次面接前提の面接なので落とされることはめったにないと思う。但し、会社の情報は念入りの調べる必要があり、答えられないと当たり前だが注意される。また20分と短い面接なので言いたいことは端的に伝えることが重要である。

会社の基礎情報が把握できているか確認を取られた。1次面接にしては他社より厳しめ。自身のことに聞かれることはほぼない。

会社の基礎情報を正しく答えられないことに対してのフィードバックはあった。

ホームページ

・ドーミーインの3つの特徴はなんですか。

①ドーミーインの3つの特徴はなんですか。（以下のうち3つ答える。答えられないと2次の時までにきちんと答えられるように釘を刺される。1次面接後に任意で参加できるフォローアップ会に参加すると1次の復習できたり、2次で何が聞かれるか抑えておくことができる。）
・清潔で心地よいお部屋
・温泉感覚のゆったりとした大浴場を完備しているところ
・その土地ならではの食材を取り入れたこだわりの朝食を用意しているところ
・夜鳴きそばの無料サービスを提供していること

なぜホテルで働きたいのですか？

私がホテルで働きたい理由は近い距離でお客様と関わり、おもてなしを通じてお客様を幸せにしたいと考えているからです。私はドトールコーヒーショップでアルバイトをしています。お会計から飲み物・食事提供までレジで行っているのでお客様との接点は少ないですが、お客様が店内で快適に楽しい時間を過ごしてもらえるように接客をすることを心がけています。その中で自分の言動でお客様の役に立つことができたり、お客様に「ありがとう」というお言葉を頂けたりすることが自身のモチベーションにつながっていると気づきました。ホテルはお客様と関わる時間が長く、より上質なサービスが提供することができると思いホテル業界を志望しました。

1階の控室で待機し、準備出来次第面接会場へ。

強みを業務にどう生かすか具体的に答えることができたから。アイスブレイクの時は周りを巻き込んで話していたこともあり、コミュニケーション能力が認められたから。

2人とも温厚な方で学生の話をよく聞いてくれる方だった。学生の緊張をほぐすためにアイスブレイクから始まった。恐らく人間性も見られている。

なし

ホームページ

どのようなホテリエになりたいですか？

私はどんなときも冷静に対応し、お客さまの心に残るホテリエを目指しています。私は幼い頃滞在先のホテルで迷子になった経験があります。その状況に気づいたホテルのスタッフがすぐ対応してくださり、私は無事に両親と再会することができました。両親を待っている間も、スタッフの方々は私が不安にならないように優しく話しかけてくださり、安心できたことを覚えています。安心感はホテルで快適に過ごすためにはなくてはならないものであると考えます。慣れない土地、旅行先でのトラブルはいつもより不安を感じやすいものです。そんな時こそ冷静に対応しお客様に安心感を与えることができるホテリエになりたいです。

あなたの強みは業務の中でどのように生かせそうですか？

①あなたの強みはなんですか？
私の強みは課題を明確にし、解決に導く問題解決能力です。常に周りを見ることを心がけており、課題をすぐに察知することができます。アルバイト先の新人の教育時間不足を受け、新人の仕事の理解度をあげるため、簡潔なマニュアルを誰が読んでもわかるマニュアルに改善しました。改善後は店全体の作業効率が上がり、従業員の負担を軽減することができました。
②あなたの強みは業務の中でどのように生かせそうですか？
私の強みは業務効率化はもちろん、お客様へのサービスの提案に生かせると思います。私は常日頃から周りを見ることを意識しており、様々な提案を出すことができます。