【お客様と共に輝く】【23卒】オークワの総合職の本選考体験記 No.25775（非公開/非公開）（2022/5/27公開）

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明るくハキハキと話すことが大事だと思う。また緊張してしまうのは当然だが、お客さまと接する職種のため、いつまでも緊張しているのはあまり良くないのだと感じた。

アイスブレイクから始まります。一次でもそうでしたが、こちらの緊張をほぐそうとしてくれる姿勢を感じました。

なし

就活会議

どういう軸で就活を進めているか

私が就職活動において企業探しの軸としている点は2つあります。ひとつめは多くの人を支えることができる企業であるかどうか、二つ目は私の強みが活かせる企業であるかどうかです。私は今までのアルバイト経験を通して、人から感謝されたときにモチベーションを感じる人間だということが分かりました。そのため多くの人を支えているという実感を感じて自分でモチベーションを保ちながら働くことのできる企業を探しています。また私の強みである「初対面の人とも緊張せず会話できる」という強みを活かし、より多くの方と接する働き方をしたいです。貴社でなら、店舗でお客様と接する際に、先ほど申し上げた2つの軸に適った接し方ができると思いました。

周りに働きかけた経験はありますか

私はスーパーのアルバイトで、アルバイト仲間を巻き込んで商品の紹介文を改良して店舗に掲載しました。私が働いている店舗では、商品のアピールのための説明文が書かれた紙がいくつか掲載されています。しかしレジであるお客様とお話しした際、その文字が小さくて見えづらいということを知りました。その状況を改善するために、4人のアルバイトと協力して、必要最小限の説明を大きく書いた紹介文を作成しました。商品の写真を載せることで遠くからでも見えやすいように、そして紙の大きさの改良なども重ねました。その結果、以前レジでお話しした方以外にも19人のお客様から、見やすくなってうれしい、購買意欲が湧くと言っていただけました。

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言いたいことをはっきりと快活に話すことが大事だと思います。お客様と接することを見据えて明るい応答ができる人なのかどうか見られていると思いました。

こちらの言いたいことを汲み取ろうとしてくれる面接官でした。アイスブレイクから始まったため、緊張をほぐせます。

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就活会議

同業他社との比較について

私は貴社の「徹底的に寄り添う」姿勢こそが貴社の最大の強みであると考えています。「損得より善悪」という理念にもあらわれているように、実際に私が貴社の店舗を訪れた際お客様目線のサービスが徹底されていると感じました。ほかの〇〇(同業他社名)は、売り上げ追及のためなのか、本当にお客様のためになっているのか疑問が残るようなサービスを提供していると感じたことがあります。しかし貴社はまずお客様を第一に考えたのち、企業や社員にも寄り添った社風であると思っています。つまり貴社はお客様と社員すべてにとっての善を重要視している企業であり、そのような企業では社員も全力でお客様対応ができ、お客様の満足を得られると感じました。

自分の強みは何だと思いますか

私の強みは、初対面の人と話すときでも緊張を表に出さず会話ができることです。私は3年間スーパーでアルバイトとして働き、多くのお客様に出会ってきました。そしてお客様と接する際に、第一印象が与える影響が非常に大きいと学びました。スーパーが多い地区ではお客様の選択肢が多く、スーパーにいる店員が決定打になります。そのため店員の対応が店舗の顔そのものであり、お客様に寄り添う対応が何よりも重要であると考えました。緊張すると最良の選択ができなくなりがちですが私は初対面の人でも緊張せず、落ち着いた対応ができます。そのため第一印象が大事なスーパーにおいてこの強みを発揮し、お客様の再来店につなげていきたいと考えています。