【顧客の心を掴む接客術】【23卒】 田村駒 総合職の通過ES(エントリーシート) No.92700（同志社大学/非公開）（2022/7/12公開）

古着屋にて「顧客が求める接客ができる販売員」を目指しました。古着が大好きだということもあり当初は古着の魅力を分かってもらいたい、という思いで接客をしていました。しかし、友人の「古着はハードルが高い」という言葉で今までの接客は一方的だったと気が付きました。そして、お客様の好みに合う古着を探し出せるような接客を目標にしました。そこで行ったのが質問と共感、そのうえでの提案です。まず、自分が話すより相手に質問することを優先しました。学生か社会人か、普段どの店で買い物をするか、などの質問から、自然に相手の好みや目的を読み取りました。次に、相手の話に対する共感を大切にしました。そうすることで相手が心を開いてくれると感じたからです。「私も学生です」と話せば一気に親近感が増し自分のことを話してくれますし、「私もそこの服好きです」と話せば好みについてさらに深い話ができます。その上で、好みや目的に合うものを提案しました。その結果お客様に「これから古着着てみようかな」と言って頂けることが増え大きなやりがいを感じ、再来店も増加しました。この経験から、相手のニーズを聞き取り提案する力が養われたと感じています。 続きを読む

「意外と芯が強い」と言われることが多いです。このように言われるのは、穏やかで協調性が高い一方、自分の好きなことや目標に対する姿勢はかなり真っすぐであるからだろうと考えています。私は人との付き合いにおいて基本的に相手を尊重し、誰とでも仲良くなることができます。そのような性格から、協調性が高いと言われることがしばしばあります。しかし、同時に譲れない自分の芯も持っています。例えば、古着が大好きでかなり個性的な着こなしをすることが多いため、親や友人に何か言われることもあります。しかし、誰に何を言われてもそれによって自分のスタイルを変えることはしません。また、ポルトガル語弁論大会に出場することを決めた際には、自分以外の出場者は全員外国語大学などで専門的にポルトガル語を学んでいる学生であったため「本当に出るのか？」言われることが多くありました。しかし、副賞のポルトガル留学にどうしても行きたいという思いを持って努力し、二位に入賞して留学という目標を叶えました。このように、相手を尊重しながらも自分の軸をしっかり持つという気持ちはこれからも大切にしていきたいです。 続きを読む

私の「タフさ」を貴社で活かせると考えます。今まで様々な逆境を乗り越えてきました。大学時代にしていた飲食店のアルバイトでは、初めての仕事が上手くできず上司にきつく叱られることもありました。しかし、私は「悔しいから次は絶対完璧にやってやる」という思いで、注意されたことを家で復習するということを繰り返しました。また、挨拶だけは誰よりも大きな声でしようと意識していました。この姿勢が認められ、上司が叱責ではなくアドバイスをくれるようになりました。今では信頼関係ができ、重要な仕事を任せてもらえるまでになりました。また、身体面でも自分のタフさを感じる出来事がありました。ボランティアサークルでネパールに二週間ほど滞在した時、支援していた村を回りながら現地の方々と同じ生活を送っていました。慣れていない食事や気候、ストレスなどで半数以上が体調を崩す中、私は二週間何の問題もなく過ごすことができました。このように、私はどのような逆境も耐え抜くタフさを持っています。貴社での業務はトラブルが付き物というお話を伺いましたが、どのような場面でも狼狽えることなく気持ちを強く持ち、乗り越える自信があります。 続きを読む