【感動を届ける最高のサービス】【22卒】ホテル日航大阪の一般職の本選考体験記 No.19171（跡見学園女子大学/女性）（2021/10/19公開）

説明会

会社概要、入社後の研修制度、選考スケジュール、社員の方に質問

カメラとマイクオフでのオンライン説明会だったため、服装は特に気にしませんでした。社員の方への質問コーナーで質問したいことがある人のみマイクはオンにしました。

このセミナーに参加しないとエントリーシートがもらえないため、選考を受けるにあたって参加必須でした。

自分の強みと弱み / 学業の専攻分野、テーマ / 所属クラブ、サークルとそこでの役割 / 今まで行った旅で印象に残ったこと、もしくは感動したこと / 3年後の自分について / ホテル業以外に志望する業界は？、そこで成し遂げたいこと / 自由記述（夢・希望・持論等）

メールか郵送のどちらかで提出

Webで記入、もしくは用紙を印刷して手書きで記入のどちらかを選択

ホテルのホームページを隈なく読み、求められていることをしっかり把握した上で書くようにしました。

就活会議に登録し、受けたい企業のエントリーシートを参考にしながら書いた。あとは学校の就職課の方に添削を何度もしてもらった。

ホテルのホームページ

宴会場の隣にある小さい宴会場が控え室となっていて、面接が始まるまでそこで待っていた。終わった後は控え室に戻らずそのまま帰宅。

この会社（ホテル）で自分は何をしたいのか、どのような人（ホテルマン/ウーマン）になりたいのかを明確にしておいたことが評価されたと感じました。

面接官の方全員が優しく、緊張せずに話すことができた。圧迫面接とはほど遠く、穏やかな雰囲気だったと思う。

なし

なし

ホテルに入社して挑戦したいこととそのために必用なものは何だと思いますか？

私が貴社に入社してやりたいことは、常に快適な時間や空間をご提供することで、日本人のみならず多くの海外の方にも貴社の魅力を知ってもらうことです。そのためには、より高いサービススキルや語学力が必要だと思っています。私は学生時代、留学や大学での勉強、日々の自己学習を通して語学力を向上させてきました。その結果、TOEIC900点、英語検定準1級を取得しました。この持ち前の英語力は貴社での仕事において活かすことができると考えております。入社後はTOEICや英語検定だけでなく観光英語検定など英語に関する様々な検定を受け続けることで語学力をさらに向上させたいと考えております。サービススキルの面では、部門間クロストレーニングや接客サービス研修など貴社の多様な教育制度を積極的に活用すること、国内外にあるホテルで短期応援や出向を経験することで向上させたいと考えております。これらのことを通してスキルアップを図った後、将来的には海外のホテルで働くことにも挑戦したいと考えております。身に付けたサービススキルや語学力、日本ならではのおもてなしを活かした接客でお客様に快適な時間や空間をご提供し、世界中の人々に貴社の魅力を知ってもらいたいと考えております。

学生時代に打ち込んだことは何ですか？

私は学生時代、ボランティア活動に力を入れて取り組んできました。大学の授業で手話を学び、社会に出て活かしたいと思ったことがきっかけです。大学1年次から3年間、聾唖者の方々が交流する場のスタッフとして活動をしていました。そこでは、小学生からお年寄りまで幅広い年代の方が手話を通して会話を楽しんでいます。始めの頃は手話が上手くできなかったことから自分の言いたいことが相手になかなか伝わらず、実力不足を痛感すると共に悔しい思いをしました。そこで、大学での授業を受講後も先生に教えて頂く、テレビやインターネットを利用し1日1時間毎日コツコツと自分なりに勉強をし続けました。その結果、半年後には会話がスムーズにできるようになりました。また、参加者の方から「頑張っているあなたの姿勢から元気や勇気をもらった」というお言葉を頂き、大変嬉しく感じました。この経験を通して、私はコツコツ努力し続ける力が身に付きました。

一次選考の時と同様、宴会場の隣にある小さい宴会場が控え室となっていて、面接が始まるまでそこで待っていた。終わった後は控え室に戻らずそのまま帰宅。

最終面接の場の20分と短い時間の中で、どれだけこの会社（ホテル）に入社したいのか思いを伝えることができれば評価されると思います。

一次選考の時と同様、面接官の方全員が優しく、緊張せずに話すことができた。圧迫面接とはほど遠く、穏やかな雰囲気だったと思う。

なし

なし

あなたにとって「サービス」とは？

私は、サービスと感じさせないサービスを「最高のサービス」だと考えています。
　貴社は成田空港に近いことから様々な方が様々な目的で利用されるホテルです。これからご出発の方には「いってらっしゃい」、戻って来られた方には「お帰りなさい」、お誕生日や記念日などの方には心から「おめでとう」などといったようにお客様一人一人の状況に合わせた気持ちで対応したいと思っております。これは目に見えることではありませんが、お客様に快適に過ごして頂くためにはとても大切なサービスだと考えています。目に見える形で何か特別なことをしてさしあげるというサービスは素晴らしいと思いますが、目には見えない細かい配慮をするというサービスはそれ以上に重要だと思います。
　貴社に入社し、より多くの人に「最高のサービス」をお届けすることが私の夢です。

3年後の自分について

私は、3年後にはお客様一人一人に心から寄り添ったサービスを提供できるようなフロントスタッフになりたいと考えております。その実現のため、まずは幅広い業務経験の中でお客様の多彩なニーズを把握できるよう励みます。ホテルのフロントスタッフとしてのアルバイトでは、限られた時間の中でお客様一人一人のニーズに沿ったサービスを提供し、喜んで頂く姿を直接見ることができるこの仕事にとてもやりがいを感じています。貴社は大阪の中心部に位置することから出張や旅行、また日本人だけでなく多くの海外の方も利用されるホテルです。温かいホスピタリティでおもてなしし、どんな方にでも快適に過ごして頂けるよう努めたいと思っております。