【お客様目線で対応する】【20卒】オリエントコーポレーションの冬インターン体験記（文系/総合職）No.5445（中央大学/女性）（2019/4/16公開）

金融業界のインターンシップに参加してみたいと感じて応募しました。自分が貴社のサービスを利用したことがあったため、身近でもありました。また、１日のインターンシップであったため気負うことなく参加しようと思うことができました。

ESのようないくつかの質問に回答することが申込条件であったため、信販会社に持つイメージや仕事内容を想像した。

オートローンを利用していただくために次回訪問時にどのような対応をすべきか/営業事務として申込書の審査を行いグループで結論を出す

1日目にやったこと

初めに、パワーポイントでの業界の説明があった。その後、計６人で行うグループワークを２つ行った。２つとも全員の前での発表は挙手制であり、発表の後に見ていたほかの学生がランダムに当てられてFBをした。

人事採用担当の方２名

なし

お客様目線で対応すること。加盟店様に営業に行く際の世間話や、電話で審査結果を伝える際に一言を加えるだけでお客様に与える印象は変わるというところをとても大事にしているようだった。

数字を見て、お客様の支払い状況等から解決策を決めるのだが、判断基準などが曖昧でありお客様の希望を叶えることだけが正解ではないという点が難しかった。また、お客様に対して出した結果をどう伝えるかという点まで考えなくてはいけないため説得力のある伝え方にも苦労した。

お客様や加盟店様との会話から、ビジネスのヒントを探すため、また信頼関係を築くために、お客様に寄り添うことがとても大切だということ。お客様と会社の間に立ち、中立的な立場で正しい判断をするためには冷静さが必要であるとも感じた。信用を販売しているからこそひとつひとつの業務の裏の重さを感じた。

貴社のHPを見ておくことや、事業について予習しておくと、人事の方の説明がより頭に入ってくると思う。また、普段の生活から”疑問を持つ”という視点が大事であると思う。

実際に行っている業務を疑似体験させてもらえたから。また、実際に業務を行っていた人事の方の対応の見本を見せていただくことでイメージを膨らませることができた。営業事務という大まかな説明ではなくて、その中には受付、審査、確認、集計という業務があり、細かな仕事内容の説明があった。

インターンシップに参加しただけで内定が出そうなどとは思わなかった。他企業も含めのちの説明会等から徐々に見極めていくものだと思う。お客様とのコミュニケーション能力だけではなく、スピードも重視されなおかつ間違いがあってはならない。決断力や論理的に物事をみる力も求められるだろう

人事の方の対応や雰囲気が非常に丁寧であったから。また、お客様の～がしたいという可能性を広げることができる、あらゆる人の叶えたいという思いのそばにい続けたいという理念が響いた。業界に関してだけではなく、入社後に実際にどういう仕事をするのかという点がわかりやすかった。

大人数が参加していたこともあり、このインターンシップ１日の態度で有利になるとはあまり思わなかった。しかし、業界の理解や詳しい仕事内容は先取りすることができて良かったと思う。

志望企業はまったく絞っていなかった。そのため、サービス、情報系など選考なしの1日の業界の異なるインターンシップにエントリーをしていた。ES選考をしてどの程度の人数が通過したのかもわからないが、自己分析の時間を設けるなど就活についてというよりも具体的な業務内容を学ぶことができたため有意義な時間であった。

金融業界に興味をもつきっかけとなった。日々の暮らしのなくてはならないものであり、人の可能性を広げることができる、便利な世の中にすることができるといった点に魅力を感じる自分に気づいた。以降、信販会社、カード会社、銀行、リース会社…と視野を広げていった。また、業界として志望するだけではなくて、実際に自分が取り組む仕事内容について考えるようになった。