【笑顔で明るく答える】【23卒】アパホテルのホテル部門 総合職の2次面接詳細 体験記No.28486（非公開/非公開）（2022/6/21公開）

面接が始める前に一次面接と同様にリクルーターの方がまず音声チェックを行ってくれたと同時に前回の一次面接のフィードバックをいただけた。その後に面接官が入ってきて、面接スタート。

一次面接と同様に、明るくはきはきで答えること、笑顔は意識するようにした。なぜアパホテルなのかという質問ではアパホテルに対する理解度が見られると思うので、面接前日に説明会の内容や、マイページにある動画を見直すようにした。

面接官の第一印象から、優しそうな人だと思った。一次面接よりは固い雰囲気で行われた。淡々と質問されていく感じだった。

なし

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なぜアパホテルなのですか。

私は旅行するたびによくホテルを利用しますが、その際にチェックインやチェックアウトの対応だけでなく、お部屋にあるアメニティやホテル内の周辺施設の案内など、きめ細かいサービスをしてくださったことがきっかけです。私はこのきめ細やかなサービスに感銘を受けました。このお客様に合わせたきめ細かなサービスは国内外多くのお客様の心に届くものだと考えています。そしてこのおもてなしという日本らしさの発信にはホテルが大きな役割を果たしていると考えています。その中でも貴社はおもてなしのレベルを上げるためのIT投資を行い、ITで短縮した時間を、おもてなしとして時間をかけることができ、質の高い接客を追求できる環境があります。そのような貴社だからこそ、おもてなしのプロフェッショナルとしてお客様に最高のサービスを届けることが可能であると考えました。

入社後のキャリアプランを教えてください。

私はまずフロント職で接客の基本を身に着けていきたいと考えています。この理由としては自分の接客一つでその後のホテルの過ごし方に大きな期待を与えることのできる職種であると考えたからです。忙しいお客様にはスピーディな対応を、普段あまりホテルをご利用されない方であれば丁寧な対応をするなど、お客様に合わせたサービスを提供したいです。3年ほどしたら接客スーパーバイザーを担当したいです。自分の接客力を磨きそれを後輩や部下に伝え、アパのサーボスの向上を目指します。自分の長所を活かしたおもてなしができるのがアパホテルならではの特徴であるので、最終的には自分の英語力を活かして、グローバル事業本部に携わり、海外ホテルの運営、日本のおもてなしのノウハウを海外に販売する経営にも挑戦していき、日本のおもてなしを世界に発信したいです。