【世界に届けるおもてなし】【23卒】アパホテルのホテル部門 総合職の本選考体験記 No.28486（非公開/非公開）（2022/6/21公開）

アパホテル　会社説明会

アパホテルについて、新都市型ホテルの具体的な説明、キャリアプラン、選考フロー

アパホテルについて事前にどのようなサービスを提供しているのかについて調べて、理解を深めるようにした。また説明会の中では、なぜアパホテルがお客様に選ばれているのかについて具体的な説明があったので、理解がしやすかった。

セミナーの参加により、今後のご案内が来るようになっていたので、参加必須である。

志望動機/自己PR

郵送

用紙を印刷して手書きで記入

手書きだったので、丁寧な字で書くことを心がけた。

onecareerなどでどのようなエントリーシートが通過しているのかを調べた。また、書いたエントリーシートは学校のキャリアセンターの人に添削してもらった。

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上記の対策本を繰り返し解き、間違えた問題は繰り返し解いて何度も復習した。

玉手箱：言語、計数、性格

問題数は忘れましたが、制限時間に対して問題が多くあるので、要領よく解いていくことが大事だと思います。

【玉手箱・C-GAB編】これが本当のWebテストだ！?2023年度版

事前にリクルーターの方が音声の確認、自己紹介の練習などをしてくださり、その後にリクルーターの方が出ていって、面接官が入ってきて面接スタート。

ホテル業であるので、身だしなみには十分注意した。また接客業であるので、明るく笑顔ではきはき答えることを意識した。

説明会で見たことのある人で、優しい人だった。それほど固くもなく、終始和やかなムードで面接は行われた。

なし

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自己PRをしてください。

私の強みは相手の立場に立って考え行動することです。オンライン留学で英語でのプレゼンテーションの機会があった際に英語が母国語ではない学生には言葉だけでは伝わりづらいと考えたので、ジェスチャーを交えたり、相手の反応を確認するといった工夫を行いました。相手に分かってもらおうという気持ちを常に持っていたことで、一方的な発表にならずに相手の反応を確認しながら発表を進めることができ、同じクラスの学生から「分かりやすくて印象的なプレゼンテーションだった」とフィードバックをいただきました。
この強みを入社後も発揮し、相手の立場に立った行動を心掛け、世界中のお客様に思い出に残るサービスを提供したいと考えています。

ゼミではどのような活動をしていますか。

ゼミでは英語文学のゼミに所属しています。私は大学2年次に受講した英語圏文学研究という授業で、英語圏文学に興味を持ち、英語圏文学の研究方法について知りたいと思ったので、このゼミを選択しました。ゼミでは、毎週課題文の要約をし、自分の意見をプレゼンテーションしています。私は自分の知識不足が原因で意見発表後の質疑応答の場面で苦労していました。質疑応答に対応するためには、知識をつけていくことが必要だと考えたので、多くの資料を参照し、知識を深めていきました。その結果臨機応変に対応できるようになりました。ゼミ活動を通して、柔軟に対応する力を身につけることができました。この強みを入社後も活かし、接客の場面で臨機応変に対応していきたいです。

面接が始める前に一次面接と同様にリクルーターの方がまず音声チェックを行ってくれたと同時に前回の一次面接のフィードバックをいただけた。その後に面接官が入ってきて、面接スタート。

一次面接と同様に、明るくはきはきで答えること、笑顔は意識するようにした。なぜアパホテルなのかという質問ではアパホテルに対する理解度が見られると思うので、面接前日に説明会の内容や、マイページにある動画を見直すようにした。

面接官の第一印象から、優しそうな人だと思った。一次面接よりは固い雰囲気で行われた。淡々と質問されていく感じだった。

なし

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なぜアパホテルなのですか。

私は旅行するたびによくホテルを利用しますが、その際にチェックインやチェックアウトの対応だけでなく、お部屋にあるアメニティやホテル内の周辺施設の案内など、きめ細かいサービスをしてくださったことがきっかけです。私はこのきめ細やかなサービスに感銘を受けました。このお客様に合わせたきめ細かなサービスは国内外多くのお客様の心に届くものだと考えています。そしてこのおもてなしという日本らしさの発信にはホテルが大きな役割を果たしていると考えています。その中でも貴社はおもてなしのレベルを上げるためのIT投資を行い、ITで短縮した時間を、おもてなしとして時間をかけることができ、質の高い接客を追求できる環境があります。そのような貴社だからこそ、おもてなしのプロフェッショナルとしてお客様に最高のサービスを届けることが可能であると考えました。

入社後のキャリアプランを教えてください。

私はまずフロント職で接客の基本を身に着けていきたいと考えています。この理由としては自分の接客一つでその後のホテルの過ごし方に大きな期待を与えることのできる職種であると考えたからです。忙しいお客様にはスピーディな対応を、普段あまりホテルをご利用されない方であれば丁寧な対応をするなど、お客様に合わせたサービスを提供したいです。3年ほどしたら接客スーパーバイザーを担当したいです。自分の接客力を磨きそれを後輩や部下に伝え、アパのサーボスの向上を目指します。自分の長所を活かしたおもてなしができるのがアパホテルならではの特徴であるので、最終的には自分の英語力を活かして、グローバル事業本部に携わり、海外ホテルの運営、日本のおもてなしのノウハウを海外に販売する経営にも挑戦していき、日本のおもてなしを世界に発信したいです。