【航空業界の挑戦】【20卒】ＪＡＬナビアの冬インターン体験記（文系/総合職）No.4930（西南学院大学/女性）（2019/4/11公開）

もともと航空業界に興味があり、空港以外で働くJALのお仕事に興味を持ったからです。また、インターンの内容の中に、航空業界について学ぶことと実際の業務のロールプレイができるとあったので、エアラインの専門学校に行ってない私にとってなかなか学ぶことができなかった航空業かについて学ぶことができるいい機会であったからです。そして、業界研究にも役立たせたかったからです。

航空業界なので、自分の接客についてのアピールができるエピソードをよく考えました。また、正直に航空業界について学ぶ機会がなかなか無いということもESに書いてアピールしました。

航空業界とJAL/JALナビア会社概要/職場見学/予約業務について/ロールプレイ

1日目にやったこと

航空業界や会社についての説明や、センター長が一人一人のエントリーシートを見ながら突っ込まれる場面もありました。また職場の見学もさせていただき、実際の業務内容のオペレーションを２人１組で前に立ち発表を行いました。

なし

コールセンターの業務なので、相手に聞き間違いがないように普段の言葉遣いではなく、飛行機の便名や数字、英語など的確に正確なことを伝えられるような言い方に直した方がいいと言われたことです。

センター長のお話の時間として設けられていたので、完全に受け身の状態になっていたのですが一人一人のエントリーシートを見ながら順番に長所と短所を述べてくださいと面接のようなものが始まり、何も用意していなかったため動揺しました。会社についてのお話ではなかったのが驚きです。

参加する前は、JALの飛行機の予約を承り、チケット発券間ですると思っていたが、東京にしかお客様と直接会って話すところがないため、完全に電話での対応しかないということがわかりました。また、実際にマニュアルを見ながらオペレーションをロールプレイしてみて、自分に向いているのかを確かめることができました。

社員の方々にする質問をもっとたくさん用意してから臨めばよかったと思います。学生は６人と少人数でしたが、社員の方は３名ほどいらっしゃったのでたくさん質問できる機会がありました。

最初に業務内容について詳しく手厚い説明を受けたので想像しやすかったです。
常に近くに社員さんがいたので、疑問点があればすぐに質問できたからです。
また、実際のオペレーションのロールプレイも行い、職場見学もしたので会社を掴みやすかったです。

少し自分のイメージとは違って、静かで全員パソコンにうちこみながらひたすら電話の対応をしている職場だったので、自分が馴染めるか不安になったからです。また、筆記テストもあり、選考も他の企業よりも面接の回数が多いとおっしゃていたので難しいのかなと考えます。

先ほどと内容がかぶってしまうのですが、自分が想像していた職場とは全然違っていたためです。華やかなイメージのある航空業界ですが、この会社は華やかな業務を支える業務となっており、大切ではあるのですが、コールセンター業務だけとは思っていなかったので少し残念でした。ですが、憧れの航空業界でのお仕事なので諦めはしないと思います。

社員の方が選考には関係ないとおっしゃていたためです。選考は公平に行われており、他の企業よりも面接が多いから少し大変というようなニュアンスのことを言われたからです。

航空業界に興味があり、特にその中でもグランドスタッフに興味がありました。ANAのグランドスタッフのインターンには落ちてしまったのですが、どこか航空業界のインターンに行っておきたいと思いこの会社のインターンに参加いたしました。航空業界の中でもANAかJALかなと考えていたのでいい機会だったと思います。

航空業界しか見ていなかったのですが、他の企業も見てみようと思うようになりました。今は、飲食店でのアルバイト経験を生かして食品メーカーなどを見ています。インターン位いくことで会社の雰囲気がわかり、エントリーシートを書く中でも、自分に何が向いているのか、どんな職場で働きたいのかということがだんだんとわかってきたような気がします。