【組合員の笑顔を支える】【22卒】日本コープ共済生活協同組合連合会の総合職の本選考体験記 No.17699（慶應義塾大学/男性）（2021/8/20公開）

企業説明、部署の説明、座談会

ご自身の長所について、具体的なエピソードを交えて入力してください。/ご自身の短所について、具体的なエピソードを交えて入力してください。/他人からどういう人だと言われますか？具体的なエピソードを交えて入力してください。/コープ共済連で具体的に実現したいことや組織説明で『共感』したことも含めて入力してください。

採用サイトのマイページから提出

Webで入力

ESのテーマに記載されているように、いかに企業理念に『共感』したかを、過去の経験を踏まえて読み手に伝わるように書きました。

大学の先輩に添削を依頼し、改善点を見つけた。また、自身の通過したESと落選したESを見比べ、どの点が評価されているかを分析した。

就活会議、ONE CAREER

『SPI&テストセンター超実践問題集(ナツメ社)』の参考書を一周した後、間違えた問題を繰り返し解いた。

SPI：言語、非言語、性格検査

言語、非言語：35分
性格検査：40分

『SPI&テストセンター超実践問題集(ナツメ社)』

マイページに送られてくるZoomのURLから入室しました。50分ほど選考を受けた後に、各自で退出をしました。

最初に班の中で役割分担を行う→1つ目のお題についてディスカッション→発表→2つ目のお題についてディスカッション→発表→解散

穏やかで協力的な学生が多く、和やかでした。3月の選考でしたので、GD慣れしていない学生も多かったと感じます。

なし

「仕事をする中で大切にしたいこと」/「東京オリンピックの開催は賛成か反対か」

他の人の意見を傾聴して関心を示しつつも、自身も積極的に意見を発信して役割を果たす、協力的な姿勢の有無。

マイページのURLから入室し、面接を受け、退出。

回答が冗長にならないように、論理的かつ端的に回答することを意識しました。また、早期の選考であったため面接慣れしておらず落選してしまいましたが、笑顔でハキハキと話したことは評価していただけました。

穏やかな印象の面接官でしたが、面接中は緊張感があったと感じます。アイスブレイクの時間はあまり無く、軽い挨拶の後に「自己紹介と志望理由」について聞かれました。

なし

One Career

コープ共済連の好きな所を教えてください。

御組合の魅力は3点あると考えます。1点目は、共済の中でも、特に組合員を第一に考えて業務を行っている点です。そのような方針は「折り鶴活動」や被災地の訪問活動、「共済金請求忘れゼロ運動」に現れていると考えます。2点目は、顧客満足度が業界内で最も高い点です。このことは、職員の組合員を支えたいという想いが、実際に組合員に届いている証拠であると感じ感銘を受けました。3点目は、組合員からの感謝の声を大切にし、より良いサービスや職員のモチベーション向上に繋げている点です。この経営方針は、職員がいつまでもやりがいと責任感を持って業務を遂行することを可能にしていると感じております。これらの理由から、御組合への入職を希望しております。

アルバイトで大変だったことはありますか。

電話対応の業務において、いわゆる“クレーマー”と呼ばれるような、お客様の対応が難しく感じました。(面接官「そうだったのですね。ご自身ではどのように対応されてましたか。」)私は3つのことを意識いたしました。１つ目は、相手の意見を傾聴することです。なぜお客様がサービスに満足することができなかったのかを、相手の意見に親身になって聞くことで原因を明確にし、再発防止に努めました。2つ目は、電話越しであっても笑顔で対応することです。このことは、軋轢の生じやすい会話の中でも信頼関係を築くことを可能にすると感じます。3つ目は、問題を一人で抱え込まず、現場の社員に報告や相談をすることです。そうすることで、お客様のご不満を安心に変えられるような解決策を模索しております。