【満足度向上の提案力】【20卒】 ＡＧＣ 総合職の通過ES(エントリーシート) No.27237（法政大学/男性）（2019/7/25公開）

私は大学〇年から、○○を扱う企業で長期のインターンを行っている。そこで○○という前例のない課題を、インターン生6名のチームで取り組んだことだ。 続きを読む

上記の課題のゴールは、お客様のもとに○○していただくことだ。そのゴールに到達するためにチームとして設定した目標は、「お客様にご満足いただける提案を行うこと」だった。 続きを読む

上記の課題において、インターン生のチームに任されたのは、お客様へ提案を行う際に用いる提案資料の作成だった。初めてお客様のもとに○○していただくため、どのような資料を作成するべきか手探り状態で検討しなければならなかった。そこで、上記の目標に従い、「お客様にご満足いただける」内容の資料を作成することに決定し、私はチームリーダーとして以下の工夫を提案し、チームとして実行に移した。 ・お客様のニーズを知るためにお客様にヒアリングを実施 ・チームで協議したことをお客様に共有し、お客様のニーズに適しているのかを確認 以上の工夫を実行し、お客様のご要望に応えることができる提案資料の作成に注力した。 続きを読む

上記の取り組みから、お客様にご納得いただける提案資料を作成することができたと考えた。実際に私がお客様のもとに出向き、作成した資料を用いて提案を行ったところ、お褒めの言葉を頂けた。その結果、無事に○○していただけた。以上の経験から、お客様のニーズに応え、お客様の満足度を向上させるためには、お客様の立場や生活状況などをきちんと把握し、自分と置き換えて考える必要があるということを理解した。 続きを読む