【会話ベースでテンポよく話せる】【23卒】東京海上日動火災保険のエリア総合職の1次面接詳細 体験記No.32808（非公開/非公開）（2022/7/8公開）

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自分が何の目的で、どのように取り組んだのかを明確に伝えることが重要だ思う。実施した事実だけでなく、なぜ？と聞かれてしまうようなことをなるべく減らせるように話すことで、会話ベースでテンポよく話せたことがよかったと思います。

最初から和やかな雰囲気だったので、会話ベースで進んでいった。ガクチカについて深堀られ、気になったことをどんどん聞かれた。

「面白い」「臨場感が伝わってくるような話だった」

なし

学生時代に最も力を入れたことは何か

私は、コロナ禍でのアルバイト先での苦情数を減少させることに貢献いたしました。コロナが流行し始めた頃、お客様から従業員の表情に対する苦情数が増加してしまったことを知り、アルバイトリーダーとして何かできないかと思い、この課題に取り組みました。マスクを着用するようになったことで、顔が見えないことが原因で苦情が増えてしまったと考え、マスクをしていてもしていない状態を作り上げることにしました。その方法として、従業員には笑顔の写真付きの名札を装着して接客してもらうことにしました。そしてお客様には誰の接客が一番良かったのかアンケートに答えてもらい、ご協力いただいた方には次回から使えるサービス券をお渡ししました。これでは従業員にメリットがないので、月ごとに投票数が多い従業員には賄いをサービスするというシステムを考案しました。これを採用していただき、見事2か月後には従業員に対する苦情数を0にすることができました。

アルバイトリーダーとして大変だったことは何か

皆の統率を図ることが困難でした。私は、アルバイト先の仲間と言えど、親睦を深めたいと考えていたので、月に1回程度親睦会のような集まりを企画しておりました。しかし、中には参加する意向のない方や反対する方がいらっしゃいました。その意見として、アルバイトは仕事だからわざわざ仲を深める必要はないというものが多く挙げられました。しかし、私としては、仲を深めたいというだけではなく、親しくなった方がもしシフトを交代したい場合に相談しやすかったり、業務上も上手く連携が取れるようになるのではないかという思いもあったので、こちらの意向も伝えました。このように自分の考えをはっきり伝えることで、納得していただき、親睦会への参加人数が増えたり、それによって親密度も上がり、アルバイト以外でも会う機会が増えました。