【笑顔でハキハキ！スタバイメージ】【24卒】スターバックスコーヒージャパンの総合職の1次面接詳細 体験記No.66642（非公開/非公開）（2023/10/30公開）

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ハキハキと話せていたことや、笑顔で話せていた点は大きいと思う。またカフェのバイトで、スターバックスで働くイメージを持たせることができたと思う

とても話しやすい雰囲気を作ってくださり、素の自分をさらけ出すことができたと感じている。面接しやすかった。

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学生時代頑張った経験、カフェのバイトの話の流れから

私は駅改札内のカフェのアルバイトでオープングスタッフとして、接客マニュアルを確立し、お客様の満足度向上に貢献した。当初は、接客が人それぞれで、お客様からクレームをいただくことがあった。具体的には、混み始めると、テイクアウトのお客様を待たせてしまい、電車に間に合わないという課題であった。その原因としては、店舗に特化した接客マニュアルがないことであると考えた。そこで、お客様がスムーズに購入でき、待ち時間を少なくできる、接客の制度・マニュアルをチームを巻き込んで作成し、店長に確認してもらいアルバイトスタッフに共有した。そして、店舗の感想を書いてもらう接客の満足度調査を実施した結果、9割以上のお客様に◎の評価を頂けた。今では常連のお客様が把握できるだけで30名以上おり、満足していただける店舗にすることができたと感じている。このことから私は相手目線で課題解決に取り組むこととそこから構築できる信頼関係の大切さを学んだ。

自身の弱みはどのように考えているか

私の弱みはチームの中にあっても、自分一人で責任を背負い過ぎてしまうことだ。中学、高校でバスケットボールのキャプテンを務めていた際、チームの課題、監督からの指示を全て一人で解決しようとしてスランプに陥った時期がありました。しかし、それ以来は身近で信頼できる人に相談することを心掛けています。社会人になってからも人を頼りながら、自身も成長していく姿勢を大事にして周りと協力してやっていきたいと考えています。