【感動のおもてなし演出】【21卒】ＫＩＣＨＩＲＩ（きちりホールディングスグループ）の夏インターン体験記（文系/おもてなし企画）No.7498（白百合女子大学/女性）（2019/9/26公開）

飲食や結婚式場等の接客業に興味があったため、おもてなしについて考え学べるというところに興味があったから。きちりホールディングスという企業名は今回インターンについて調べている中で初めて知ったが、きちりホールディングスが手掛けている飲食店は訪れたことのある店舗があったため企業として安心感があった。

選考などは特になく、先着順だったため事前に準備などは特にしなかった。きちりホールディングスの手掛けている飲食店や結婚式場などについて、ネットで調べた。

あなたの考えるおもてなしの瞬間を班員と寸劇で披露する

1日目にやったこと

きちりホールディングスという企業についてや手掛けているお店についての説明を受けた後、班に分かれ、それぞれが思うおもてなしの瞬間について寸劇をつくりみんなの前で発表した。その後発表についてのフィードバックをもらった。

人財開発本部の社員

なし

おもてなしを受けている本人だけでなく、その場にいるみんなが幸せな気持ちになれているところが良いねと言われたことが印象的だった。おもてなしはその場にいる全ての人の事を考えながら行わなくてはいけないと感じた。

寸劇の準備時間が思った以上に短かったため、最後の方にバタバタしてしまった。台本を作るまでに思いのほか時間がかかってしまったため、練習する時間がほとんど取れずぶっつけ本番になってしまった。おもてなしの瞬間というテーマがイメージが湧きづらく難しかった。

きちりホールディングスの考えているサービスやおもてなしについて、お客様とのコミュニケーションを大切にしている事などが分かったため良かった。サービスやおもてなしについての考えがかなりはっきりとしているため、自分と合うか合わないかが分かったため良かった。

自分がお客さんとして飲食店等を訪れた時、どのようなサービスをしてもらったら嬉しいかを考えてから参加しておけば、よりインターンシップを有効に活用できたかもしれない。

インターンシップで関わる社員の方が少なかったため、社員同士の雰囲気等が全くわからなかった。企業説明もインターネット等で調べたら出てくる程度の内容だったため、具体的にイメージを持つことは出来なかった。普段社員の方がどのように働いているのかよく分からなかった。

自分の考えるサービスやおもてなしとは少し違ったため、おそらく面接などでも話が噛み合わず、内定が出るのは難しいのではないかと思った。アルバイトなどで接客業を経験していることは、有利に働きそうだが、サービスやおもてなしについての考え方や価値観がマッチしないと難しいのではないかと感じた。

インターンシップ会場にいた社員の方が少なかったため社員同士の雰囲気などもわからず、普段社員の方がどのように働いているかなどもよく分からなかったため、志望度が上がることはなかった。自分は社風に合っていないのではないかと感じたため、志望度は少し下がった。

インターンシップの参加者数が少なかったため、社員の方と積極的に話したり熱意を伝えたりしたら有利に働くのではないかと感じた。また、インターンシップなどに参加し実際にきちりホールディングスの考えるサービスやおもてなしについて知っておくことは、選考を有利に進めるために大切なのではないかと感じた。

志望企業・志望業界が明確に絞られてはいなかったが、アルバイトで接客業をしていたため何となく接客業に興味があった。接客業の中でも特に、結婚式場や空港職員などに興味があった。完全に自分の志望業界を接客業に絞っていた訳ではなく、色々な業界を見てみたいと考えていたため、色々な業界のインターンシップに行こうと考えていた。

あまり今回のインターンシップではきちりホールディングスの事がよく分からなかったため、志望企業や志望業界などは特に変わらなかった。ただ、同じ接客業でも会社によって、サービスやおもてなしについての考え方やお客様に対しての考え方が違うことが分かったため、接客業の中でももっとたくさんの会社を見ることが大切だと感じた。