【魅力とおもてなしの融合】【24卒】ＡＮＡ関西空港の総合職の本選考体験記 No.60536（神戸学院大学/男性）（2023/9/29公開）

企業説明会

会社概要や企業理念の説明、業務内容の説明など。

特に準備したことはないが、全体質問の時間にはひとつは質問しようと思い、社員の方々が登壇されてお話しされていた時間は集中して話を聞いた。

説明会に参加しなくても選考には影響しない。

会場到着後、待機場で待機し、時間になると別室に案内される。
そこで、面接のオリエンテーションと社員座談会が行われる。この座談会はこのあと共に面接を受ける就活生自分含め3人対現役の社員1名で行われるため、かなり踏み込んで聞くことが出来る。会社のことや面接の雰囲気などを聞いた。また、この時間で共に面接を受ける方々とコミュニケーションを取り、チームワークを築いた。
その後、時間になると面接をする部屋に案内され、面接が始まる。
面接終了後名札を返却して、各自解散となる。

面接の際は相手の顔を見て、笑顔でイキイキ話すことを意識しました。
また、ほかの受験者が話している際はその受験者の方を見て、相槌をうちしっかりと聞いている姿勢を見せることを意識しました。
話す内容は話している内容が質問の答えになっているかを意識して、話の内容は私の等身大、正直に話すことを意識しました。

2人の面接官共に物腰柔らかく、温厚な人だと感じた。また、緊張している就活生に対しては「緊張していると思うけど、あなたが話したいことしっかり伝わっているよ」と共感しながら進めてくださるので、笑顔もありつつとてもリラックスして行うことが出来た。

なし

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今までアルバイトをしてきた中で、何を意識して仕事に取り組んできましたか。

私が空港の保安検査員のアルバイトをしている際に意識することは、お客様との会話のキャッチボールをしっかりと行うということです。
私がアルバイトを始めた際に働かれている社員の方々をみた時の第一印象は、何かやっつけ仕事をしているように見えるときがあったことでした。お客様へ感謝の言葉を伝える際も業務の片手間に顔も見ずに言ったりしていたので、私が持ち場に入る際は必ずお客様の顔を見て言葉を交わす、お客様の言葉に対して必ずレスポンスをとることを意識して取り組みました。
こうすることで、お客様は検査に協力的に応じてくださったり、笑顔で搭乗口まで向かわれていく姿を見ることができました。
以上が、私が現場の環境を実際に見たうえで、自身が改善できると思ったことを行動に移すことができた実体験です。

気を悪くしていらっしゃるお客様にはどのように対応するか、またその後のストレス発散方法はありますか。

私は日頃のアルバイトの中でお客様から意見を頂く機会がある際は常に「まずはお客様に共感する」ことを意識して対応しております。
お客様は基本的に理由もなく頭ごなしに怒る方はいらっしゃいません。なにか理由があって意見を仰っていられるので、その気持ちをしっかり汲み取り、お客様の気持ちを理解している姿勢をお客様にしっかりと示します。そうすることで、自分の気持ちを理解してくれているとお客様は感じてくださり、気持ちを落ち着かせてくださります。また、お客様の意見をただ聞くのではなく、その意見をしっかり社内に伝えるということもお客様に伝えます。また、この際注意している点は、お客様の気持ちを理解する心、共感する心は持ちますが、こちらも譲れないところはしっかりと境界線を引くことです。こちらも責任と理由があってルールを設けて仕事をしているので、何でもお客様の言いなりになるのではなく、譲歩できないところはしっかり線引きしてお客様に毅然であり紳士な対応をすることを意識しております。
また、ストレス発散方法とは異なりますが、そのような状況があった際は必ず社内で共有するようにしております。
これから、お客様と同じような不快な思いを経験してしまうお客様を二度と作らないためにも何が原因で何に対して怒っていらっしゃったのかや、どう対応したかなどを共有することを心がけております。

会場到着後待機室で面接の流れを説明、その後移動して、面接が行われる部屋前で待機、入室後面接を行い、終了後は別の部屋に移動して簡易的な健康診断を行い、終了。

最終選考だからと緊張して固くなりすぎずに、フレッシュさと誠実さを意識してはきはきと受け答えすることを意識しました。
また、用意したものをしゃべるというよりはその場で考えながら即興で話すことを心掛け、うまくきれいに話すというよりも、自分の考えを自分なりにしっかり言葉にするということに意識を向けていました。
また、話す際は2人の面接官両方に目を配らせながら、相手にしっかりと訴えかけるように話すことを意識しました。
自分の今までの経験をよく振り返り、すべての行動の理由を整理していたおかげで、どんな質問をされたとしてもアドリブで、話したいことが話せたのだと思います。

最終面接ということもあり、厳しい雰囲気を面接官の方から感じたが、実際話してみると笑顔を見せてくださったり、話したことにリアクションを取ってくださるなど話しやすい環境ではあった。ただ、私が話している時の顔が真剣ですこし緊張はした。

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旅客ハンドリング志望ですが、弊社は旅客ハンドリング以外の仕事を担当して頂くことも十分有り得るが、その点は大丈夫か。

もちろん承知しております。
私の中では旅客ハンドリングが第1志望ではありますが、他の業務でもいろいろな形でお客様へ魅力は提供できると思うので、旅客ハンドリング以外の部門に配属されたとしても一生懸命頑張ります。
また、私が旅客ハンドリング以外の部署に配属されたとしても、それは御社が私の特性や能力を見て一番それらが発揮できるところだと考えられた結果だと思うので、その期待に応えることができるよう、私の持てる力を最大限発揮して御社に貢献するのみです。

野球をずっと続けてこられたかと思いますが、野球の経験から社会で活かせそうなことはありますか？

私が今までの野球をしてきた経験から、「努力をし続けることは大切であることと、努力は必ず報われるものではない」ということを学びました。どんな分野においても努力をし続けることはとても大切なことです。私は野球がうまくなかったので、ひたすら努力を続けました。しかし、大会で活躍することができない経験をたくさんしました。この経験から、努力をすれば無条件に良い結果が訪れるものではないということを学びました。しかし、努力をしなければよい結果は訪れるはずもないので、良い結果が訪れることだけを信じてひたすら練習し、時には良い結果も得ることができる、望んでいた結果を得ることができなかったとしてもそれにめげずに努力をし続ける姿勢というのを野球からは学びました。
これは社会人になっても、努力をすればすべての仕事がうまくいくわけではなく、良い結果を掴みたければまずは努力をし続けることが大事だという考えに活かすことができると考えております。