ＡＮＡ関西空港の本選考面接（一次面接から最終面接）の質問と回答一覧（全17件）

【学生の人数】3人【面接官の人数】2人【面接官の肩書】不明【面接の雰囲気】学生が話している間、ずっと目を見て話を聞いて下さいました。最初は、今日朝ご飯は何を食べましたか？と聞かれました。緊張をほぐして頂き落ち着いて面接に臨めました。【憧れだけではやっていけない世界だけど、体力に自信はある？】私は体力と精神力に絶大な自信があります。大学において駅伝選手として、地区大会優勝を目指して４年間を通じて練習に励みました。駅伝は体力と持久力は言うまでもなく、強靭な精神力も不可欠な競技です。日々肉体的にも精神的にも追い込みながら記録をのばし、三年次には地区大会に出場し、チームで2位に入賞しました。自身のトレーニングに加えて、副部長として、よりよいチームワーク形成のためのミーティングや、選手のケアにも励みました。学生時代に駅伝に熱中して励んだ経験によって、貴社の職に求められる、あきらめずに多角的なアプローチで粘り強い交渉をするという能力を身に着けました。以上のことから体力や精神力には自信があります。【接客のアルバイトでの失敗は何？挫折をした際の乗り越え方は？】私の挫折経験はアルバイトでのホールの経験です。大学１年の時、アルバイトの経験から自らの社交性や責任感を養いたいと考え、お客様からの投票による接客ランキング１位を目標に飲食店のホール業務に取り組みました。この時、週に４ ～５日、６時間、接客関連の本を読むことや自分の考えをノートにまとめて課題把握と改善を繰り替える等の努力を重ねましたが、結果は３位に終わってしまいました。しかし、この事実を自らの新しい成長を引き出してくれる機会と捉えました。この様に考えたのは「目の前の事実から逃げ出しても悔しさしか残らない」と考えたからです。そこで、この失敗の原因を自分のやり方にこだわりすぎたことと考え、これを克服するために我流を捨て、１位の先輩の接客を模倣しました。この結果、３位だった結果を次回のランキングでは１位まで高めることが出来ました。【評価されたと感じたポイントや注意したこと】すべての質問に対して、自身の強みに繋がるように話すことを心がけました。質問が多い分、自身の軸をぶれないようにすることで、より相手に自身の強みが伝わると考えたからです。 また、体力や精神力をアピールするためにも大きな声と笑顔は絶対に絶やしませんでした。

【学生の人数】2人【面接官の人数】2人【面接官の肩書】不明【面接の雰囲気】面接官の方はとても真剣に話を聞いて下さいました。他の学生が話しているときもずっと見られています。絶対に笑顔を絶やさないで下さい。足元もとても見られていました。気を抜かず、背筋を伸ばし自信を持っていれば評価して頂けると思います。【ストレス解消方はなんですか？2つ教えて下さい。】旅行とドライブです。私は旅行が好きでまとまった休みには必ず友人と旅行に行きます。いざ出かけてからももちろん楽しいですが、旅行の計画を立ててみたり、旅行先の名所を日々調べるのもたまらなく好きですしす。『次はどこに行こうか』と旅行雑誌やネットを見ながら空想を膨らませていると時間も忘れて熱中でき、充実した気分になれます。また、車も好きで、時間があるときはドライブに出かけるのが好きです。運転も好きですが車自体も好きで、車関係の雑誌さえあれば何日でも過ごせるほどだ。中古車雑誌に掲載された中古車を見ながらスペックを比較したり改造暦を検討したりするのも楽しく車を通じて同世代以外の友人を作ることができました。【コミュニケーションをとる上で大切にしていること】私がコミュニケーションを取る上で大切にしているのは、相手を理解することです。まずコミュニケーションと言っても、相手と直接話す場合であったり、プレゼン等で多くの人を相手にする場合があります。直接話すときは、相手の話をよく聴き、相手を理解します。そうすることで、相手の求めることがわかります。これがわかると、自分が何をどのように話せばいいのかが見えてきます。また、プレゼンの場合であれば、どういった対象が相手であり、相手の立場、知識に踏まえて説明の内容を変える必要があります。以上のことから相手を理解することが必要だと考えています。実際の現場では老若男女様々な方がいらっしゃいます。相手を理解することで一歩先を行くサービスを提供することができると考えています。【評価されたと感じたポイントや注意したこと】面接はとても緊張したが、面接官の方はとても真剣に聞いて下さいます。なので自分らしく話せば伝わると思います。他人の言葉ではなく絶対に自分の言葉で伝えて下さい。相手はプロなので取り繕うとすぐにばれます。他の人の話を聞くときも笑顔を忘れずに、元気良さと笑顔でアピールすれば評価して頂けると思います。

【学生の人数】3人【面接官の人数】2人【面接官の肩書】不明（若い方）【面接の雰囲気】受験生の皆さんが髪の毛等きちっとされていて、1次面接からレベルが高いなと感じました。面接官の方は和やかで緊張をほぐそうとしてくださいました。【最後に一言か質問があればどうぞ。（＊時計を見ながら言われました。）】（＊挙手性だったので、お時間大丈夫ですか？と伺ってから答えました。）本日は貴重なお時間をいただき、本当にありがとうございました。私が初めて訪れた空港が関西空港でして、このような機会を頂けたことを大変うれしく思っております。御社は中国へのハンドリングが多いと伺っておりますので、入社することができましたら、関西らしいあたたかいJAPANクオリティを中国にも広めていきたいと思っております。本日はありがとうございました。→面接中に企業研究を入れる機会がなかったので、最後の一言で、入れるようにしました。他の方は質問をしていましたが、一言の方が反応が良かったように思いました。質問する場合は説明会で聞けるようなありきたりな質問ではなく、企業研究を入れて、調べているからこそできる質問をすると良いと思います。【今までに頑張ったことはありますか。】アルバイトを頑張りました。パン屋さんでしておりまして、気難しいお客様がいらっしゃったのですが、常連の方だったので、毎回笑顔で接するように心がけました。ピザを毎回買われていたので、「お好きなんです？」とお伺いしているうちに、「妻と食べえるんです。」とだんだん笑顔で話してくださるようになり嬉しかったです。→初めての面接だったので、何が言いたいのかよくわからない回答になってしまいました。ですが、笑顔で楽しくお話することで、面接官の方も笑顔で頷きながら聞いてくださいました。アルバイトの話はNGの業界もあるようですが、航空業界はむしろ聞かれます。売上等の堅い話ではなく、お客様のことが好きなんだな、と思ってもらえるような温かいエピソードが良いと思います。【評価されたと感じたポイントや注意したこと】立派な回答はしていませんが、その場の自分の言葉で話せたこと。（グループに3か国語話せる方がいらっしゃいましたが、丸暗記しているような話し方で、面接官の反応があまりよくなかったです。）

【学生の人数】2人【面接官の人数】2人【面接官の肩書】不明（1次面接より年上のおじさん）【面接の雰囲気】1次同様和やかな雰囲気で行われました。他のお部屋では質問によっては圧迫された方もいるようでした。2人で30分程度だったので、いつもより長かったです。【アルバイトでのクレーム対応の経験はありますか。】自分のコミュニケーション不足でお客様にご迷惑をおかけしてしまったことがございます。私はホテルの宴会場でウエイトレスをしております。中国人のお客様だったのですが、中国では少し食事を残すことがマナーだと伺っておりましたので、スープをおさげしたところ、「スープはどこ？」と尋ねられ、しっかりと確認をとらなかったことで、このようになってしまいました。→面接官の方が笑ってくださいました。面接というより会話に近いテンポで進んでいたので、短く答えるように意識しました。事前準備では、この場合の改善策も考えていましたが、場の雰囲気を考えて言いませんでした。改善策が聞きたければ、面接官の方から返しで言われると思うので、型にはまらずお話するように心がける方が良いと思います。【なぜ数ある航空会社の中で、関西空港を志望しているのですか。】まず私は地元の関西で働きたいという思いがございます。また御社は中国全土のANAさんの品質管理をされるなど、ANAグループを引っ張る存在であることに魅力を感じております。私のゼミナールの教授が中国出身でして、馴染みがございます。他にも、御社はとても元気なイメージがございます。以前カスタマースキルコンテストの動画を拝見させて頂きまして、とても大きな声援が印象に残っておりまして、私もその一員になりたいと思いました。→志望動機で言っていない志望動機を言いました。志望動機に繋がる質問も多いので、1つの会社につき5個くらい志望動機を用意しました。他のお部屋では「国際空港だからという理由以外で関西空港を志望する理由」を聞かれ、だまってしまったら、かなり雰囲気が悪くなったという声を聞きました。【評価されたと感じたポイントや注意したこと】企業への理解を評価して頂けたと思います。2次面接では、企業理解に関する質問がメインでそこから深堀もされました。説明会に1回しか行っていなくて、パンフレットだよりで不安があったのですが、語句を覚えるまで熟読することで、面接官の方から「よく知っているね」と言って頂けました。

【学生の人数】1人【面接官の人数】2人【面接官の肩書】不明（おじさん）【面接の雰囲気】前回同様、和やかな雰囲気で行われました。個人面接だったので、こちらのペースに合わせて頂けました。面接官との間に距離があったので、少し緊張しました。また、自分にしか注目が来ないという意味では緊張しました。【エントリーシートには、「準備力がある」というところを強みに書かれていますが、グランドスタッフに活かせそうなところはありますか。】私は真面目なところがあるので、そこを活かせるのではないかと思っております。危険物など分からないことがありましたら曖昧にせずに先輩方に確認したり、お荷物の超過などもしっかりお断りすることで、飛行機の安全運航に貢献して参りたいです。→自分の強みや長所を考える時は常にグランドスタッフにどう活かせるかを考えると良いと思います。航空業界はバリバリの総合職ではなくお客様に好印象で接してくれる人を求めているので、長所を言う時は言い方に注意しました。しっかり内容はアピールしつつ、声のトーンをあげたり、口調や言い回しに気を付けて謙虚に話すようにしました。また、ここまでサービス系のお話をしていたので、バランスを考えて、業務に活かせそうなところにしました。【LCCとANAの違いはなんだと思いますか。】（想定外の質問だったので、内心焦りながらその場で考えました。）そうですね。LCCは様々な職種を一人で担当しなければいけないところがANAとの違いだと思います。安全にお客様のために、というところは同じだと思うのですが、より限られたコストで運行しなければいけないところが大変だと考えています。ですが、その分自分ができる業務の幅が広がると思うので、やりがいがあると思います。→私は志望動機でLCCハンドリングをしたいと言ったので、質問されました。正直、違いはコスト面しか考えていなかったのですが、グランドハンドリングを兼ねていることでより広く挑戦できる、というポジティブ面を答えられたのは良かったと思います。面接では、常に前向きな回答をするように心がけました。【評価されたと感じたポイントや注意したこと】面接官の方と楽しくお話できたことかと思います。時折褒めてくださったのですが、「とんでもございません。」と謙虚に話すようにしました。相手の良いところをたくさん言うようにしました。そのためには、企業研究が大切です。