【困難を乗り越える心】【24卒】 ＡＮＡ新千歳空港 総合職の通過ES(エントリーシート) No.131985（非公開/女性）（2023/10/11公開）

イレギュラーが多い空港で、チームワークを発揮し、お客様へ価値ある時間を切り拓きたいため、貴社を志望します。 天候による欠航であっても、グランドスタッフはお客様へ誠意を持って謝罪します。お客様のご意見やお気持ちを踏まえ、その時にできる最善の方法をチームで導き出すことが使命であると考えます。私は、どのような場合でもお客様の視点に立ち、ご意見を真摯に受け止めます。 グランドスタッフは、お客様が搭乗前に抱えている不安を軽減させるお手伝いができます。定時出発ができない時、お客様は最も不安に感じると思います。お客様の負担を取り除くために、空港で解消することが必要だと考えます。そのために私は、お客様と積極的にコミュニケーションを取ることを心掛け、一人一人に寄り添った接客を行います。 お客様に再びＡＮＡを選んでいただき、北海道を代表する企業となるよう、あったかい思いやりの心を持った接客で貴社に貢献します。 続きを読む

国家資格を取得するまでの過程です。知識が幅広く役立つと思い、２年生での合格を目標にしました。当初は空き時間の勉強のみで合格を目指していましたが、過去の試験問題を解くと合格目安に達しておらず、危機感を感じました。目標達成には更に時間が必要だと思い、試験直前の夏季休暇は可能な限りの時間を勉強に費やしました。普段より毎日２時間早く起床したほか、過去３年の問題を繰り返し５回解きました。また、人と協力することで知識がより定着すると考え、社会人に教えていただいたり、同じ試験を受ける友人と教え合ったりしました。点数が伸び悩んだ時期は原因を追及し、何度も間違える問題を重点的に解き直しました。実際に試験で苦手だった問題が出ましたが、対策の甲斐があり、得点できました。年１回の試験に一発合格したいという強い気持ちで、目標通り合格することができました。この経験で、目標に向けて諦めず計画的に励むことが大切だと学びました。 続きを読む