【感動と共感の接客術】【23卒】 三井住友海上火災保険 総合コース グローバルコースの通過ES(エントリーシート) No.92544（非公開/男性）（2022/7/8公開）

私はユニクロでのアルバイトに注力した。感染症の影響で大学に通学できない分、アルバイトでの経験は自身が成長出来るチャンスだと考えたためである。どうしたら私自身成長しながら店舗に貢献できるかを考えた時、接客力向上が重要だと気づいた。今までは、スタッフ全般がお客様から声を掛けられてから対応していたため単調な接客が中心でお客様の満足度は店舗全体で75%と高いものではなかった。これでは成長できないと思い、自ら考え1つの施策を試みた。チラシに目を落としている人や辺りを見渡している人に注意を向け自分から話しかけてご案内することである。さらに一方的な接客ではなく、お客様と対話をして寄り添うことを心掛け、心地の良いお買い物をしていただけるようにした。その結果、以前より笑顔で帰られるお客様が増えた。私はこれをスタッフ全員に共有し他のスタッフにも浸透させることで、店舗全体のお客様満足度が95%にまで上昇した。 続きを読む

趣味で始めたYouTube活動である。私は歌うことが大好きで、話題になっている曲を歌う動画を上げ始めた。当初は同じジャンルの動画が蔓延っており、ユーザーに発見すらしてもらえない状態であった。そこで私は多くの人に動画を見てもらいたいという思いで２つのことに取り組んだ。1.まずは1年以内に登録者1万人という目標を立てて、次に月毎の詳細な目標人数を立てて、数値の可視化をした。2.月毎の目標をもとに策を書き出し実践した。具体的には、インスタグラムや Tik Tokを開設して露出を増やすことで、まずは多くの人に自分自身を見つけてもらうということをした。これを繰り返すことで、最終的には目標である1年以内に登録者１万人という目標を達成した。この経験から、具体的な目標を掲げることで、ゴールと現在地とのギャップを埋めるための分析力が養われた。 続きを読む

私は付加価値の高い商品・サービスを届けることにより、全てのお客様に満足と幸せを届けたいと考えている。これまでアルバイトを経験してきた中で、お客様の感情と立場に立脚して対話することを軸にして接客するということを心掛けてきた。また、その中で多様なニーズを汲み取り、それに沿った提案をすることで多くのお客様を笑顔にしてきたという自負がある。そしてそのことにやりがいを感じている。その中で「お客様第一」を掲げ、誰よりも「誠実に」向き合うことを大切にしている貴社の姿勢に共感している。貴社でなら、日々変化する社会のニーズに対して自分の強みを活かし、お客様に寄り添った、信頼できるビジネスパートナーになることを実現できると考えている。 続きを読む